Phạm vi của Dịch vụ hỗ trợ không tốn phí

Chúng tôi có thể giúp bạn về nhiều công việc, chẳng hạn như giải quyết vấn đề về thanh toán và tài khoản, nhưng một số câu hỏi nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, chẳng hạn như giúp bạn viết hoặc gỡ lỗi mã hoặc các yêu cầu tư vấn. Nếu đó là điều bạn cần, bạn nên tham gia các cộng đồng tuyệt vời của chúng tôi trên Stack Overflow, Slack và Google Groups.

Dưới đây là tóm tắt về các loại công việc chúng tôi có thể trợ giúp cũng như những công việc chúng tôi có thể thực hiện không thể.

Những việc chúng tôi có thể trợ giúp Những việc chúng tôi không thể hỗ trợ
Quản lý tài khoản Hỗ trợ chuyên sâu thiết kế ứng dụng
Thanh toán và hạn mức Tích hợp với thư viện của bên thứ ba
Câu hỏi kỹ thuật về Firebase Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase
Yêu cầu về tính năng và báo cáo lỗi Yêu cầu bán hàng và bộ câu hỏi
Sự cố ngừng dịch vụ (xem trang tổng quan về trạng thái của chúng tôi) Diễn giải Điều khoản dịch vụ

Dưới đây là nội dung giải thích chi tiết hơn về các loại nội dung này và một số ví dụ để giúp bạn hiểu rõ hơn liệu câu hỏi của bạn có phải là câu hỏi mà nhóm hỗ trợ của chúng tôi không có thể hỗ trợ bạn.

Những việc chúng tôi có thể trợ giúp

Quản lý tài khoản

Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:

  • Đã xảy ra sự cố khi truy cập vào tài khoản. Ví dụ: bạn không biết thông tin đăng nhập cho một tài khoản quản lý dự án.
  • Đã xảy ra sự cố khi truy cập vào dự án. Ví dụ: một nhân viên rời khỏi công ty mà không có chuyển quyền sở hữu.
  • Khôi phục hoặc xoá tài khoản.

Thanh toán và hạn mức

Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:

  • Câu hỏi về cách thanh toán cho một số sản phẩm. Xin lưu ý rằng chúng tôi không có quyền truy cập vào bất kỳ loại nhật ký giao dịch nào và không thể cung cấp bản phân tích thủ công về mức sử dụng dự án của bạn.
  • Xác định xem đã đạt đến hạn mức hay chưa.
  • Câu hỏi về cách thực thi hạn mức.
  • Huỷ các khoản phí trong trường hợp lỗi phần mềm, hành vi gian lận hoặc hành vi sai trái.

Câu hỏi kỹ thuật về Firebase

Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:

  • "Firebase có thể làm <trường hợp sử dụng cụ thể> không?" Chúng tôi có thể cho bạn lời khuyên, nhưng không thể mã chi tiết.
  • Các câu hỏi về một phương thức hoặc tính năng không hoạt động như trong tài liệu/dự kiến. T4 có thể giúp ích nếu bạn có một ví dụ đáng tin cậy cho thấy vấn đề.
  • Câu hỏi về cách hoàn thành các tác vụ rất cụ thể liên quan đến Firebase bằng cách sử dụng API. Bạn nên cung cấp thông tin về những thông tin mà bạn đã thử và ít bước thực hiện nhất tái tạo. Ngoài ra, bạn có thể trích dẫn các ví dụ hiện có để giúp phân biệt thông tin này các yêu cầu tư vấn.
  • Lời khuyên về cách tối ưu hoá mức sử dụng của ứng dụng, chẳng hạn như không gian lưu trữ hoặc băng thông, cho sản phẩm Firebase cụ thể.

Yêu cầu về tính năng và báo cáo lỗi

Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:

  • Báo cáo lỗi có thể tái tạo (hoặc chi tiết một cách hợp lý) thể hiện hành vi trái ngược với tài liệu công khai của chúng tôi.
  • Chúng tôi sẵn lòng chấp nhận tất cả yêu cầu về tính năng. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!

Tình trạng của Firebase

Ví dụ về nhiệm vụ/câu hỏi:

  • "Firebase có bị lỗi không?" Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ các công cụ theo dõi nội bộ, thực hiện một bài kiểm tra hợp lý về tính hợp lý đối với dịch vụ và đưa ra câu trả lời có hoặc không .
  • "Dịch vụ Firebase X có vẻ như không hoạt động/chậm/không phản hồi." Chúng tôi sẽ gỡ rối các vấn đề này nếu chúng tôi có thể tái tạo hoặc có bằng chứng thuyết phục rằng không chỉ là lỗi ứng dụng hoặc vấn đề về khả năng kết nối ứng dụng.

Hỗ trợ ngôn ngữ

  • Chúng tôi hỗ trợ đầy đủ bằng tiếng Anh.
  • Những trường hợp không phải bằng tiếng Anh được hỗ trợ hạn chế và không bao gồm các yêu cầu khắc phục sự cố.
  • Bạn nên chia sẻ ảnh chụp màn hình bằng tiếng Anh.

Những việc chúng tôi không thể hỗ trợ

Tích hợp với thư viện của bên thứ ba

Chúng tôi không hỗ trợ khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi các vấn đề liên quan đến bất kỳ sản phẩm nào khác ngoài Firebase. Điều này bao gồm cả việc tích hợp giữa Firebase và các sản phẩm khác. Một điều cần kiểm tra là liệu sự cố đó có còn xảy ra khi bạn xoá các sản phẩm không phải Firebase trong hình. Nếu bạn có thể tái hiện vấn đề mà không cần đến các công cụ của bên thứ ba, chúng tôi rất sẵn lòng trợ giúp bạn khắc phục sự cố. Nếu không, chúng tôi có thể không có chuyên môn để trợ giúp và có thể sẽ tự tạo ra tệ hơn. Các câu hỏi thuộc loại này tốt nhất nên được chuyển đến kênh cộng đồng của chúng tôi.

Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase

Chúng tôi không hỗ trợ thiết lập hoặc lập trình cho các nền tảng Android hoặc Apple (chúng tôi sẽ trợ giúp về các câu hỏi dành riêng cho Firebase trên các nền tảng này), Google Cloud sản phẩm, Quảng cáo, Gmail hoặc trợ giúp chung về JavaScript, Lập trình không đồng bộ, Cách thiết lập Unity hoặc bất kỳ câu hỏi nào khác không liên quan trực tiếp đến Firebase của Google. Bạn có thể thử đặt câu hỏi trong các kênh cộng đồng của chúng tôi.

Nếu bạn có thắc mắc về sản phẩm Google Cloud, vui lòng truy cập vào Trang hỗ trợ Google Cloud.

Dịch vụ tư vấn nói chung

Chúng tôi không thiết kế hoặc kiến trúc ứng dụng. Chúng tôi cũng không cung cấp dịch vụ tư vấn chung luôn miễn phí. Vui lòng tham khảo các kênh cộng đồng của chúng tôi.

Yêu cầu bán hàng và thảo luận thăm dò

Chúng tôi không thể gọi điện, họp, tạo RFP hoặc trả lời nhiều danh sách câu hỏi. Chúng tôi đang nỗ lực tạo ra công cụ tốt hơn để hỗ trợ nhu cầu của doanh nghiệp, nhưng hiện tại, Firebase hoàn toàn tự phục vụ.