Chúng tôi có thể giúp bạn thực hiện nhiều công việc, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề về thanh toán và tài khoản, nhưng một số câu hỏi nằm ngoài phạm vi, như giúp bạn viết hoặc gỡ lỗi mã hoặc yêu cầu tư vấn. Nếu đó là những gì bạn cần, chúng tôi đề xuất các cộng đồng tuyệt vời của chúng tôi trên Stack Overflow, Slack và Google Groups.
Dưới đây là bản tóm tắt về các loại nhiệm vụ chúng tôi có thể trợ giúp và cả những loại nhiệm vụ chúng tôi không thể trợ giúp.
| Nhiệm vụ chúng tôi có thể trợ giúp | Nhiệm vụ chúng tôi không thể giúp đỡ |
|---|---|
| Quản lý tài khoản | Ứng dụng thiết kế hỗ trợ chuyên sâu |
| Thanh toán và hạn ngạch | Tích hợp với thư viện của bên thứ ba |
| Câu hỏi kỹ thuật về Firebase | Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase |
| Yêu cầu tính năng và báo cáo lỗi | Yêu cầu bán hàng và bảng câu hỏi |
| Mất điện (xem bảng thông tin trạng thái của chúng tôi) | Giải thích Điều khoản dịch vụ |
Dưới đây bạn sẽ tìm thấy giải thích chi tiết hơn về các loại này và một số ví dụ để giúp bạn hiểu rõ hơn liệu câu hỏi của bạn có phải là điều mà nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hay không.
Nhiệm vụ chúng tôi có thể trợ giúp
Quản lý tài khoản
Nhiệm vụ/câu hỏi ví dụ:
- Sự cố khi truy cập tài khoản. Ví dụ: bạn không biết thông tin đăng nhập của tài khoản quản lý dự án.
- Sự cố khi truy cập dự án. Ví dụ, một nhân viên rời công ty mà không chuyển quyền sở hữu.
- Khôi phục hoặc xóa tài khoản.
Thanh toán và hạn ngạch
Nhiệm vụ/câu hỏi ví dụ:
- Các câu hỏi về cách thanh toán cho các sản phẩm cụ thể. Lưu ý rằng chúng tôi không có quyền truy cập vào bất kỳ loại nhật ký giao dịch nào và không thể cung cấp phân tích thủ công về việc sử dụng dự án của bạn.
- Xác định xem có đạt được hạn ngạch hay không.
- Các câu hỏi về cách thực thi hạn ngạch.
- Hoàn trả phí trong trường hợp lỗi phần mềm, gian lận hoặc lạm dụng.
Câu hỏi kỹ thuật về Firebase
Nhiệm vụ/câu hỏi ví dụ:
- "Firebase có thể thực hiện < trường hợp sử dụng cụ thể > không?" Chúng tôi có thể cho bạn lời khuyên nhưng không cung cấp mã chi tiết.
- Các câu hỏi về một phương pháp hoặc tính năng không hoạt động như được ghi lại/mong đợi. Chúng tôi có thể trợ giúp nếu bạn có ví dụ đáng tin cậy cho thấy vấn đề.
- Các câu hỏi về cách hoàn thành các tác vụ rất cụ thể liên quan đến Firebase bằng API. Sẽ rất hữu ích nếu bao gồm những gì bạn đã thử cho đến nay và các bước tối thiểu để tái tạo. Ngoài ra, bạn có thể trích dẫn các ví dụ hiện có để giúp phân biệt điều này với các yêu cầu tư vấn.
- Lời khuyên về cách tối ưu hóa việc sử dụng ứng dụng của bạn, chẳng hạn như dung lượng lưu trữ hoặc băng thông, cho các sản phẩm Firebase cụ thể.
Yêu cầu tính năng & báo cáo lỗi
Nhiệm vụ/câu hỏi ví dụ:
- Các báo cáo lỗi có thể tái tạo (hoặc chi tiết hợp lý) thể hiện hành vi mâu thuẫn với tài liệu công khai của chúng tôi.
- Tất cả các yêu cầu tính năng đều được chấp nhận một cách vui vẻ. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!
Sức khỏe căn cứ hỏa lực
Nhiệm vụ/câu hỏi ví dụ:
- "Firebase có bị hỏng không?" Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ các công cụ giám sát nội bộ của mình, thực hiện kiểm tra mức độ tỉnh táo hợp lý đối với dịch vụ và đưa ra câu trả lời có hoặc không.
- "Dịch vụ Firebase X có vẻ không hoạt động/chậm/không phản hồi." Chúng tôi sẽ khắc phục những sự cố này nếu chúng tôi có thể tái tạo hoặc có bằng chứng thuyết phục cho thấy đó không chỉ là lỗi ứng dụng hay sự cố kết nối máy khách.
Hỗ trợ ngôn ngữ
- Chúng tôi cung cấp hỗ trợ đầy đủ bằng tiếng Anh.
- Các trường hợp không phải tiếng Anh có hỗ trợ hạn chế và loại trừ các yêu cầu khắc phục sự cố.
- Chúng tôi khuyên bạn nên chia sẻ ảnh chụp màn hình bằng tiếng Anh.
Nhiệm vụ chúng tôi không thể giúp đỡ
Tích hợp với thư viện của bên thứ ba
Chúng tôi không hỗ trợ khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi liên quan đến bất kỳ sản phẩm nào ngoài Firebase. Điều này bao gồm tích hợp giữa Firebase và các sản phẩm khác. Một điều cần kiểm tra là liệu sự cố này có còn xảy ra hay không khi bạn xóa các sản phẩm không phải Firebase khỏi ảnh. Nếu sự cố có thể được tái tạo mà không cần công cụ của bên thứ ba, chúng tôi sẵn lòng trợ giúp khắc phục sự cố. Nếu không, có lẽ chúng tôi không có chuyên môn để trợ giúp và có thể sẽ khiến mọi việc trở nên tồi tệ hơn. Những câu hỏi thuộc loại này tốt nhất nên gửi đến các kênh cộng đồng của chúng tôi.
Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase
Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ thiết lập hoặc mã hóa cho nền tảng Android hoặc Apple (chúng tôi sẽ trợ giúp giải đáp các câu hỏi dành riêng cho Firebase trên các nền tảng này), sản phẩm Google Cloud, Quảng cáo, Gmail hoặc trợ giúp chung về JavaScript, lập trình không đồng bộ, thiết lập Unity hoặc bất kỳ trợ giúp nào câu hỏi khác không liên quan trực tiếp đến chức năng Firebase. Bạn có thể thử hỏi trên các kênh cộng đồng của chúng tôi.
Nếu bạn có câu hỏi về sản phẩm Google Cloud, vui lòng truy cập Trang hỗ trợ Google Cloud .
Dịch vụ tư vấn chung
Chúng tôi không thiết kế hoặc xây dựng ứng dụng. Chúng tôi cũng không cung cấp dịch vụ tư vấn chung. Vui lòng kiểm tra các kênh cộng đồng của chúng tôi.
Yêu cầu bán hàng và thảo luận thăm dò
Chúng tôi không thể thiết lập các cuộc gọi điện thoại, cuộc họp, tạo RFP hoặc trả lời danh sách lớn các câu hỏi. Chúng tôi đang nỗ lực tạo ra công cụ tốt hơn để hỗ trợ nhu cầu của doanh nghiệp nhưng hiện tại, Firebase hoàn toàn tự phục vụ.