Google cam kết thúc đẩy công bằng chủng tộc cho Cộng đồng người da đen. Xem cách thực hiện.
Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.
Switch to English

Phạm vi hỗ trợ miễn phí

Chúng tôi có thể giúp bạn thực hiện nhiều nhiệm vụ, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề về hóa đơn và tài khoản, nhưng một số câu hỏi nằm ngoài phạm vi, như giúp bạn viết hoặc gỡ lỗi mã hoặc yêu cầu tư vấn. Nếu đó là những gì bạn cần, chúng tôi khuyên các cộng đồng tuyệt vời của chúng tôi trên Stack Overflow, Slack và Google Groups.

Dưới đây là tóm tắt về các loại nhiệm vụ chúng ta có thể trợ giúp và cũng là những nhiệm vụ chúng ta không thể làm.

Nhiệm vụ chúng tôi có thể giúp với Nhiệm vụ chúng tôi không thể giúp với
Quản lý tài khoản Hỗ trợ chuyên sâu thiết kế ứng dụng
Thanh toán và hạn ngạch Tích hợp với thư viện của bên thứ ba
Câu hỏi kỹ thuật về Firebase Các dịch vụ của Google bên ngoài Firebase
Yêu cầu tính năng và báo cáo lỗi Yêu cầu bán hàng và bảng câu hỏi
Mất điện (xem bảng điều khiển trạng thái của chúng tôi) Giải thích các Điều khoản dịch vụ

Dưới đây bạn sẽ tìm thấy giải thích chi tiết hơn về các loại này và một số ví dụ để giúp bạn hiểu rõ hơn nếu câu hỏi của bạn là điều mà nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Nhiệm vụ chúng tôi có thể giúp với

Quản lý tài khoản

Ví dụ nhiệm vụ / câu hỏi:

  • Gặp sự cố khi truy cập tài khoản. Ví dụ: bạn không biết thông tin đăng nhập cho tài khoản quản lý dự án.
  • Rắc rối truy cập dự án. Ví dụ, một nhân viên rời công ty mà không chuyển quyền sở hữu.
  • Khôi phục hoặc xóa tài khoản.

Thanh toán và hạn ngạch

Ví dụ nhiệm vụ / câu hỏi:

  • Câu hỏi về cách thanh toán hoạt động cho các sản phẩm cụ thể. Lưu ý rằng chúng tôi không có quyền truy cập vào bất kỳ loại nhật ký giao dịch nào và không thể cung cấp phân tích thủ công về việc sử dụng dự án của bạn.
  • Xác định nếu đạt được một hạn ngạch.
  • Các câu hỏi về cách hạn ngạch được thực thi.
  • Hoàn trả phí trong các trường hợp lỗi phần mềm, gian lận hoặc lạm dụng.

Câu hỏi kỹ thuật về Firebase

Ví dụ nhiệm vụ / câu hỏi:

  • "Firebase có thể làm < trường hợp sử dụng cụ thể > không?" Chúng tôi có thể cho bạn lời khuyên, nhưng không phải là mã chi tiết.
  • Các câu hỏi về một phương pháp hoặc tính năng không hoạt động như tài liệu / dự kiến. Chúng tôi có thể giúp đỡ nếu bạn có một ví dụ đáng tin cậy cho thấy vấn đề.
  • Các câu hỏi về cách hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến Firebase rất cụ thể bằng API. Thật hữu ích khi bao gồm những gì bạn đã cố gắng cho đến nay và các bước tối thiểu để tạo lại. Ngoài ra, bạn có thể trích dẫn các ví dụ hiện có để giúp phân biệt điều này với các yêu cầu tư vấn.
  • Tư vấn về tối ưu hóa việc sử dụng ứng dụng của bạn, chẳng hạn như không gian lưu trữ hoặc băng thông, cho các sản phẩm Firebase cụ thể.

Yêu cầu tính năng & báo cáo lỗi

Ví dụ nhiệm vụ / câu hỏi:

  • Báo cáo lỗi có thể sao chép (hoặc chi tiết hợp lý) thể hiện một hành vi mâu thuẫn với tài liệu công khai của chúng tôi.
  • Tất cả các yêu cầu tính năng được vui vẻ chấp nhận. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!

Sức khỏe hỏa lực

Ví dụ nhiệm vụ / câu hỏi:

  • "Có phải Firebase không?" Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ các công cụ giám sát nội bộ của mình, thực hiện kiểm tra độ tỉnh táo hợp lý trên dịch vụ và đưa ra câu trả lời có hoặc không.
  • "Dịch vụ Firebase X dường như ngừng hoạt động / chậm / không phản hồi." Chúng tôi sẽ khắc phục sự cố này nếu chúng tôi có thể sao chép hoặc có bằng chứng thuyết phục rằng đó không chỉ là lỗi ứng dụng hoặc sự cố kết nối máy khách.

Hỗ trợ ngôn ngữ

  • Chúng tôi cung cấp hỗ trợ đầy đủ bằng tiếng Anh.
  • Các trường hợp không phải tiếng Anh có hỗ trợ hạn chế và loại trừ các yêu cầu khắc phục sự cố.

Nhiệm vụ chúng tôi không thể giúp với

Tích hợp với thư viện của bên thứ ba

Chúng tôi không hỗ trợ khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi các sự cố liên quan đến bất kỳ sản phẩm nào ngoài Firebase. Điều này bao gồm tích hợp giữa Firebase và các sản phẩm khác. Một điều cần kiểm tra là nếu nó vẫn xảy ra khi bạn xóa các sản phẩm không phải Firebase khỏi ảnh. Nếu một sự cố có thể được sao chép mà không có các công cụ của bên thứ ba, chúng tôi sẵn lòng giúp khắc phục sự cố. Nếu không, có lẽ chúng ta không có chuyên môn để giúp đỡ và có khả năng sẽ làm mọi thứ tồi tệ hơn. Các câu hỏi về bản chất này được hướng tốt nhất đến các kênh cộng đồng của chúng tôi.

Dịch vụ Google bên ngoài Firebase

Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ thiết lập hoặc mã hóa cho Android hoặc iOS (chúng tôi sẽ trợ giúp với các câu hỏi dành riêng cho Firebase trên các nền tảng này), các sản phẩm Google Cloud, Quảng cáo, Gmail hoặc trợ giúp chung với JavaScript, lập trình không đồng bộ, thiết lập Unity hoặc bất kỳ loại nào khác câu hỏi không liên quan trực tiếp đến chức năng Firebase. Bạn có thể thử hỏi trong các kênh cộng đồng của chúng tôi.

Nếu bạn có câu hỏi về sản phẩm Google Cloud, vui lòng truy cập Trang hỗ trợ đám mây .

Dịch vụ tư vấn tổng hợp

Chúng tôi không thiết kế hoặc kiến ​​trúc ứng dụng. Chúng tôi cũng không cung cấp dịch vụ tư vấn chung. Vui lòng kiểm tra các kênh cộng đồng của chúng tôi.

Yêu cầu bán hàng và thảo luận thăm dò

Chúng tôi không thể thiết lập các cuộc gọi điện thoại, các cuộc họp, tạo RFP hoặc trả lời danh sách lớn các câu hỏi. Chúng tôi đang nghiên cứu công cụ tốt hơn để hỗ trợ các nhu cầu của doanh nghiệp, nhưng hiện tại, Firebase hoàn toàn tự phục vụ.