Podemos ajudá-lo com muitas tarefas, como resolver problemas de cobrança e conta, mas algumas questões estão fora do escopo, como ajudá-lo a escrever ou depurar códigos ou solicitações de consultoria. Se é disso que você precisa, recomendamos nossas incríveis comunidades no Stack Overflow, Slack e Grupos do Google.
Aqui está um resumo dos tipos de tarefas com as quais podemos ajudar e também as que não podemos.
| Tarefas em que podemos ajudar | Tarefas com as quais não podemos ajudar |
|---|---|
| gerenciamento de contas | Assistência detalhada para projetar aplicativos |
| Faturamento e cotas | Integração com bibliotecas de terceiros |
| Perguntas técnicas sobre o Firebase | Serviços do Google fora do Firebase |
| Solicitações de recursos e relatórios de bugs | Solicitações de vendas e questionários |
| Interrupções (consulte nosso painel de status ) | Interpretando os Termos de Serviço |
Abaixo, você encontrará explicações mais detalhadas sobre esses tipos e alguns exemplos para ajudá-lo a entender melhor se sua pergunta é algo que nossa equipe de suporte pode ajudá-lo.
Tarefas em que podemos ajudar
gerenciamento de contas
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Problema ao acessar a conta. Por exemplo, você não conhece as credenciais de uma conta que gerencia um projeto.
- Problema ao acessar o projeto. Por exemplo, um funcionário deixou a empresa sem transferir a propriedade.
- Restaurando ou excluindo contas.
Faturamento e cotas
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Dúvidas sobre como funciona o faturamento de produtos específicos. Observe que não temos acesso a nenhum tipo de log transacional e não podemos fornecer análises manuais do uso do seu projeto.
- Determinar se uma cota está sendo atingida.
- Dúvidas sobre como as cotas são aplicadas.
- Reversão de cobranças em casos de bugs de software, fraude ou abuso.
Perguntas técnicas sobre o Firebase
Exemplos de tarefas/perguntas:
- "O Firebase pode fazer < caso de uso específico >?" Podemos lhe dar conselhos, mas não um código detalhado.
- Perguntas sobre um método ou recurso não está funcionando conforme documentado/esperado. Podemos ajudar se você tiver um exemplo confiável que mostre o problema.
- Dúvidas sobre como realizar tarefas muito específicas relacionadas ao Firebase usando a API. É útil incluir o que você tentou até agora e as etapas mínimas para reproduzir. Além disso, você pode citar exemplos existentes para ajudar a diferenciar isso de solicitações de consultoria.
- Conselhos sobre como otimizar o uso do seu aplicativo, como espaço de armazenamento ou largura de banda, para produtos específicos do Firebase.
Solicitações de recursos e relatórios de bugs
Exemplos de tarefas/perguntas:
- Relatórios de erros reproduzíveis (ou razoavelmente detalhados) que demonstram um comportamento que contradiz nossa documentação pública.
- Todos os pedidos de recursos são aceitos com prazer. Nós adoramos ouvir de você!
Integridade do Firebase
Exemplos de tarefas/perguntas:
- "O Firebase está fora do ar?" Verificaremos novamente nossas ferramentas de monitoramento interno, realizaremos um teste de sanidade razoável no serviço e forneceremos uma resposta sim ou não.
- "O serviço X do Firebase parece estar inoperante/lento/não responde." Resolveremos esses problemas se pudermos reproduzir ou se houver evidências convincentes de que não é apenas um bug do aplicativo ou problema de conectividade do cliente.
Suporte de linguas
- Oferecemos suporte completo em inglês.
- Casos que não estejam em inglês têm suporte limitado e excluem solicitações de solução de problemas.
- Recomendamos compartilhar capturas de tela em inglês.
Tarefas com as quais não podemos ajudar
Integração com bibliotecas de terceiros
Não oferecemos suporte para solução de problemas ou depuração de problemas relacionados a qualquer produto que não seja o Firebase. Isso inclui integrações entre o Firebase e outros produtos. Uma coisa a verificar seria se ainda ocorre quando você remove os produtos não Firebase da imagem. Se um problema puder ser reproduzido sem ferramentas de terceiros, ficaremos felizes em ajudar a solucionar o problema. Caso contrário, provavelmente não temos experiência para ajudar e provavelmente apenas pioraremos as coisas. Dúvidas dessa natureza devem ser direcionadas aos nossos canais comunitários.
Serviços do Google fora do Firebase
Não fornecemos suporte de configuração ou codificação para plataformas Android ou Apple (ajudaremos com questões específicas do Firebase nessas plataformas), produtos do Google Cloud, anúncios, Gmail ou ajuda geral com JavaScript, programação assíncrona, configuração do Unity ou qualquer outro outra questão que não está diretamente relacionada à funcionalidade do Firebase. Você pode tentar perguntar em nossos canais da comunidade.
Se você tiver dúvidas sobre um produto do Google Cloud, visite a página de suporte do Google Cloud .
Serviços gerais de consultoria
Não projetamos ou arquitetamos aplicativos. Também não prestamos serviços de consultoria em geral. Por favor, confira nossos canais da comunidade .
Solicitações de vendas e discussões exploratórias
Não podemos marcar telefonemas, reuniões, gerar RFPs ou responder a grandes listas de perguntas. Estamos trabalhando em ferramentas melhores para dar suporte às necessidades corporativas, mas, por enquanto, o Firebase é totalmente self-service.