Escopo do suporte gratuito

Podemos ajudá-lo com muitas tarefas, como solucionar problemas de faturamento e contas. No entanto, algumas questões estão fora do escopo, como a escrita/depuração de códigos ou as solicitações de consultoria. Se é isso que você precisa, recomendamos visitar nossas comunidades incríveis no Stack Overflow, Slack e Grupos do Google.

Veja aqui um resumo dos tipos de tarefas em que podemos ou não ajudar você:

Tarefas em que podemos ajudar Tarefas em que não podemos ajudar
Gerenciamento de contas Assistência detalhada para projetar apps
Faturamento e cotas Integração com bibliotecas de terceiros
Perguntas técnicas sobre o Firebase Serviços do Google fora do Firebase
Requisitos de recursos e relatórios de bugs Solicitações de vendas e questionários
Interrupções (veja nosso painel de status) Interpretação dos Termos de Serviço

Abaixo, você encontrará explicações mais detalhadas sobre esses tarefas e alguns exemplos que ajudarão você a entender melhor se nossa equipe de suporte pode ajudá-lo com sua dúvida.

Tarefas em que podemos ajudar

Gerenciamento de contas

Exemplos de tarefas/perguntas

  • Problema ao acessar a conta. Por exemplo, você não sabe as credenciais de uma conta que gerencia um projeto.
  • Problemas ao acessar o projeto. Por exemplo, um funcionário saiu da empresa sem transferir a propriedade.
  • Restauração ou exclusão de contas.

Faturamento e cotas

Exemplos de tarefas/perguntas:

  • Perguntas sobre como funciona o faturamento de produtos específicos. Como não temos acesso a nenhum tipo de registros transacionais, não é possível oferecer análise manual do uso do seu projeto.
  • Identificação do limite atingido de uma cota.
  • Perguntas sobre como as cotas são definidas.
  • Estorno de cobranças em caso de bugs no software, fraude ou abuso.

Perguntas técnicas sobre o Firebase

Exemplos de tarefas/perguntas

  • "O Firebase pode fazer <caso de uso específico>?" Podemos oferecer alguns conselhos, mas não o código detalhado.
  • Perguntas sobre um método ou recurso que não está funcionando como documentado/esperado. Podemos ajudar se você tiver um exemplo confiável que demonstre o problema.
  • Perguntas sobre como realizar tarefas bastante específicas relacionadas ao Firebase usando a API. É útil incluir o que você tentou fazer até agora e etapas mínimas para reproduzir. Além disso, você pode mencionar exemplos existentes para nos ajudar a diferenciar sua pergunta de uma solicitação de consultoria.
  • Conselhos sobre como otimizar o uso do seu app, como especificidades de espaço de armazenamento ou largura de banda, para produtos específicos do Firebase.

Solicitações de recursos e relatórios de bugs

Exemplos de tarefas/perguntas

  • Relatórios de bugs reproduzíveis (ou razoavelmente detalhados) que demonstrem um comportamento que contradiz nossa documentação pública.
  • Aceitamos com prazer todas as solicitações de recursos. É ótimo saber o que você quer.

Integridade do Firebase

Exemplos de tarefas/perguntas

  • "O Firebase parou de funcionar?" Verificaremos nossas ferramentas de monitoramento internas, realizaremos um teste de integridade razoável no serviço e responderemos com um "sim" ou "não".
  • "Parece que o serviço X do Firebase parou de funcionar, está lento ou parou de responder." Solucionaremos o problema se pudermos reproduzi-lo ou houver evidências convincentes de que não se trata apenas de um bug no aplicativo ou um problema de conectividade do cliente.

Idioma de suporte

  • Fornecemos suporte total em inglês.
  • O suporte é limitado para os casos em idiomas diferentes do inglês e as solicitações de solução de problemas não são atendidas.

Tarefas em que não podemos ajudar

Integração com bibliotecas de terceiros

Não oferecemos suporte para a solução de problemas ou depuração que esteja relacionada com qualquer produto que não faz parte do Firebase. Isso inclui integrações entre o Firebase e outros produtos. O que você pode fazer é verificar se o problema continua ocorrendo depois de remover os produtos que não são do Firebase. Se for possível reproduzir o problema sem as ferramentas de terceiros, ficaremos felizes em ajudar você a solucioná-lo. Caso contrário, provavelmente não teremos a experiência necessária para ajudar e você e, possivelmente, agravaremos o problema. A melhor maneira de encontrar respostas para perguntas dessa natureza é consultar os canais das nossas comunidades.

Serviços do Google fora do Firebase

Não oferecemos suporte para configuração ou codificação para Android ou iOS (mas ajudaremos em caso de dúvidas específicas sobre o Firebase nessas plataformas), produtos do Google Cloud, anúncios, Gmail ou ajuda geral com o JavaScript, programação assíncrona, configuração do Unity ou qualquer outra dúvida que não estiver diretamente relacionada à funcionalidade do Firebase. Tente tirar suas dúvidas nos canais de nossas comunidades.

Se você tiver dúvidas sobre produtos do Google Cloud, acesse a página de suporte do Google Cloud.

Serviços de consultoria em geral

Não elaboramos o projeto ou a arquitetura de apps. Além disso, não fornecemos serviços de consultoria em geral. Consulte os canais de nossas comunidades.

Solicitações de vendas e discussões exploratórias

Não podemos realizar chamadas telefônicas ou reuniões, gerar solicitações de proposta (RFP, na sigla em inglês) ou responder uma lista grande de perguntas. Estamos nos empenhando para aprimorar nossas ferramentas e atender melhor a necessidades corporativas, mas, por enquanto, o suporte do Firebase funciona apenas como autoatendimento.