Solução de problemas e perguntas frequentes sobre o Crashlytics
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Nesta página, você encontrará respostas de perguntas frequentes
sobre como usar o Crashlytics e ajuda para solucionar problemas. Caso você
não encontre o que procura ou precise de ajuda, entre em contato com o
suporte do Firebase.
Solução de problemas gerais/perguntas frequentes
Há formatos diferentes (às vezes, "variantes") para alguns problemas na tabela Problemas
Talvez você veja dois formatos diferentes para os problemas listados na tabela Problemas
no Console do Firebase. Você também pode encontrar um recurso chamado "variantes" em alguns dos seus problemas. Confira abaixo porque isso acontece.
No início de 2023, lançamos um mecanismo de análise aprimorado para agrupar eventos, além de um design atualizado e alguns recursos avançados para novos problemas, como variantes. Confira nossa última
postagem do blog
para saber de todos os detalhes ou verifique os destaques abaixo.
O Crashlytics analisa todos os eventos do seu app (como falhas, erros não fatais e ANRs) e cria grupos de eventos chamados problemas. Todos os eventos de um problema têm um ponto de falha comum.
Para agrupar eventos nesses problemas, o mecanismo de análise aprimorado agora analisa muitos aspectos do evento, incluindo os frames no stack trace, a mensagem de exceção, o código de erro e outras características da plataforma ou do tipo de erro.
No entanto, dentro de um grupo de eventos, os stack traces que levam à falha podem ser diferentes. Um stack trace diferente pode significar uma causa raiz diferente.
Para representar essa possível diferença em um problema, agora criamos variantes. Cada variante é um subgrupo de eventos em um problema que tem o mesmo ponto de falha e um stack trace semelhante. Com as variantes, é possível depurar os stack traces mais comuns em um problema e determinar se diferentes causas raiz estão causando a falha.
Confira o que mudou com essas melhorias:
Metadados reformulados na linha do problema Agora ficou mais fácil entender e filtrar problemas no seu app.
Menos problemas duplicados Uma mudança no número da linha não resulta em um novo problema.
Depuração mais fácil de problemas complexos com várias causas raiz Use variantes para depurar os stack traces mais comuns em um problema.
Alertas e indicadores mais significativos Um novo problema representa um novo bug.
Pesquisa mais avançada Cada problema contém metadados mais pesquisáveis, como tipo de exceção e nome do pacote.
Confira como essas melhorias estão sendo lançadas:
Quando novos eventos do seu app são recebidos, verificamos se eles correspondem a um problema
existente.
Se não houver correspondência, vamos aplicar automaticamente ao evento nosso algoritmo de agrupamento de eventos
mais inteligente e criaremos um novo problema com o design de metadados
reformulado.
Essa é a primeira grande atualização que estamos fazendo no nosso agrupamento de eventos. Se você
tiver feedback ou encontrar algum problema,
preencha um relatório.
Não vejo
métricas sem falhas e/ou alertas de velocidade
Se você não estiver vendo métricas sem falhas (como usuários e sessões sem falhas)
e/ou alertas de velocidade, verifique se está usando o
SDK do Crashlytics 11.7.0+.
Não vejo os registros de navegação estrutural
Se você não estiver vendo
registros de navegação estrutural,
verifique a configuração do Google Analytics no seu app.
Verifique se você atende aos seguintes requisitos:
Visualização de stack traces
não simbolizados em apps Android no painel do Crashlytics
Se você estiver usando o IL2CPP do Unity
e encontrar stack traces não simbolizados, faça o seguinte:
Verifique se você está usando a versão 8.6.1 ou outra mais recente do SDK
do Crashlytics para Unity.
Verifique se você configurou e está executando
o comando crashlytics:symbols:upload da CLI do Firebase para gerar e fazer upload do arquivo
de símbolo.
É necessário executar esse comando da CLI sempre que criar um build
de lançamento ou qualquer build com stack traces que você queira ver simbolizados no
Console do Firebase. Saiba mais na página
Receber relatórios de erros legíveis.
O Crashlytics pode ser usado
com apps que utilizam o IL2CPP?
Sim, o Crashlytics pode exibir stack traces simbolizados para seus apps que
usam IL2CPP. Esse recurso está disponível para apps lançados em plataformas Android ou
Apple. Veja o que você precisa fazer:
Verifique se você está usando a versão 8.6.0 ou outra mais recente do SDK
do Crashlytics para Unity.
Conclua as tarefas necessárias para sua plataforma:
Para apps da plataforma Apple: nenhuma ação especial é necessária. Para apps
da plataforma Apple, o plug-in do Editor do Firebase para Unity configura automaticamente
seu projeto do Xcode para fazer upload dos símbolos.
Para apps Android: verifique se você configurou e está executando o
comando crashlytics:symbols:upload da CLI do Firebase para gerar e
fazer upload do arquivo de símbolo.
É necessário executar esse comando da CLI sempre que criar um build
de lançamento ou qualquer build com stack traces que você queira ver simbolizados no
Console do Firebase. Saiba mais na página
Receber relatórios de erros legíveis.
Como a porcentagem de usuários sem falhas é calculada?
O valor sem falhas representa a porcentagem de usuários que interagiram com o
app, mas que não tiveram falhas em um período específico.
Esta é a fórmula para calcular a porcentagem de usuários sem falhas. Os valores
de entrada são fornecidos pelo Google Analytics.
CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - (CRASHED_USERS / ALL_USERS) x 100
Quando ocorre uma falha, o Google Analytics envia um tipo
de evento app_exception, e CRASHED_USERS representa o número de usuários associados
a esse tipo de evento.
ALL_USERS representa o número total de usuários que interagiram com
seu app durante o período selecionado no menu suspenso no
canto superior direito do painel do Crashlytics.
A porcentagem de usuários sem falhas é uma agregação feita ao longo do tempo, não uma média.
Por exemplo, imagine que seu app tem três usuários: Usuário A, Usuário B
e Usuário C. A tabela a seguir mostra quais deles interagiram com seu app em cada dia
e quais tiveram uma falha:
Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Usuários que interagiram com seu app
A, B, C
A, B, C
A, B
Usuário que teve uma falha
C
B
A
Na quarta-feira, sua porcentagem de usuários sem falhas foi de 50%, sendo que um de dois usuários não teve uma falha. Dois usuários interagiram com o app na quarta-feira, mas apenas um deles
(Usuário B) não teve falhas.
Nos últimos dois dias, sua porcentagem de usuários sem falhas foi de 33,3%, ou seja, um de três usuários não apresentou falhas. Três dos seus usuários interagiram com o app nos últimos dois dias, mas apenas
um deles (Usuário C) não teve falhas.
Nos últimos três dias, a porcentagem de usuários sem falhas foi de 0%, ou seja, todos os usuários tiveram falhas. Três dos seus usuários interagiram com o app nos últimos três dias, e todos
tiveram falhas.
O valor de usuários sem falhas não deve ser comparado entre períodos diferentes.
A probabilidade de um único usuário enfrentar uma falha aumenta à medida que ele
usa o app. Portanto, o valor de usuários sem falhas provavelmente será menor por períodos
mais longos.
Quem pode ver, escrever e excluir notas sobre um problema?
Com as observações, os membros do projeto podem comentar sobre problemas específicos com perguntas, atualizações
de status etc.
Quando um membro do projeto posta uma observação, ela é marcada com o e-mail da Conta
do Google. Esse endereço de e-mail e as notas ficam visíveis para todos os membros do projeto
com acesso de visualização.
Veja a seguir o acesso necessário para visualizar, gravar e excluir
observações:
Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver e excluir as notas
existentes, além de escrever novas notas sobre um problema.
Quem pode ver, escrever e excluir notas sobre um problema?
Com as observações, os membros do projeto podem comentar sobre problemas específicos com perguntas, atualizações
de status etc.
Quando um membro do projeto posta uma observação, ela é marcada com o e-mail da Conta
do Google. Esse endereço de e-mail e as notas ficam visíveis para todos os membros do projeto
com acesso de visualização.
Veja a seguir o acesso necessário para visualizar, gravar e excluir
observações:
Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver e excluir as notas
existentes, além de escrever novas notas sobre um problema.
O app também usa o
SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google, mas não está recebendo relatórios de falhas.
Se o projeto usa o Crashlytics e o SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google,
então as ferramentas de relatórios de falhas provavelmente estão interferindo durante o
registro de gerenciadores de exceções. Para corrigir o problema, desative a geração de relatórios de falhas nesse
SDK. Para fazer isso, chame disableSDKCrashReporting.
Onde está meu conjunto de dados do BigQuery?
Depois de vincular o Crashlytics ao BigQuery, os conjuntos de dados que você criar estarão
localizados automaticamente nos Estados Unidos, independentemente do local do seu
projeto do Firebase.
Problemas reabertos
O que é um problema
reaberto?
Esses problemas ocorrem quando um problema que já foi encerrado
tem uma ocorrência relatada novamente no Crashlytics.
A ferramenta reabre esses problemas automaticamente para que eles possam
ser resolvidos da maneira mais apropriada no seu app.
Veja um exemplo de como o Crashlytics classifica um
problema como uma regressão:
O Crashlytics recebe um relatório de erros sobre a falha
"A" pela primeira vez. Ele abre um problema correspondente para essa falha (problema "A").
Você corrige esse bug, fecha o problema "A" e lança uma nova versão do
seu app.
O Crashlytics recebe outro relatório sobre o problema "A" depois que ele
foi encerrado.
O Crashlytics não vai considerar o problema como reaberto se o relatório for de
uma versão do app que a ferramenta conhecia no momento em que o problema
foi encerrado (ou seja, a versão enviou um relatório de erro para
todos os erros). O problema vai permanecer encerrado.
O Crashlytics considera o problema como reaberto se o relatório for de uma versão
do app que a ferramenta não conhecia no momento em que o problema
foi encerrado (ou seja, a versão nunca enviou qualquer relatório de erro).
Quando um problema é reaberto, enviamos um alerta de detecção de regressão e adicionamos um
sinal ao problema para informar que o Crashlytics
reabriu o problema. Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso
algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.
Por que estou vendo problemas
reabertos de versões mais antigas do app?
O Crashlytics considera um problema como reaberto se um relatório for de uma versão antiga
do app que nunca enviou relatórios de erros no momento em que o problema
foi encerrado.
Isso pode acontecer na seguinte situação: você corrigiu um bug e
lançou uma nova versão do app, mas ainda há usuários em versões mais antigas
sem a correção do bug. Se uma dessas versões mais antigas nunca tiver enviado
relatórios de erros no momento em que o problema foi encerrado, e esses usuários começarem a
descobrir o bug, esses relatórios de erros podem acionar um problema reaberto.
Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso
algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.
Como informar exceções não capturadas como fatais
O Crashlytics pode relatar exceções não capturadas como fatais (a partir da
v10.4.0
do SDK do Unity). As perguntas frequentes a seguir ajudam a explicar a lógica e as práticas
recomendadas para usar esse recurso.
Por que um app deve informar exceções não capturadas como fatais?
Ao informar exceções não identificadas como fatais, você tem uma indicação mais realista
de quais exceções podem resultar na impossibilidade de jogar o jogo, mesmo que o app
continue em execução.
Se você começar a informar erros fatais, a porcentagem de usuários sem falhas (CFU, na sigla em inglês)
provavelmente vai diminuir, mas a métrica de CFU será mais representativa das
experiências dos usuários finais com seu app.
Quais exceções serão
reportadas como fatais?
Para que o Crashlytics informe uma exceção não identificada como fatal, as duas condições a seguir precisam ser atendidas:
Seu app (ou uma biblioteca incluída) gera uma exceção que não é capturada. Uma
exceção que é criada, mas não lançada, não é considerada não capturada.
Depois de ativar os relatórios de exceções não capturadas como fatais, agora tenho muitos novos erros fatais. Como lidar corretamente com essas exceções?
Quando você começar a receber relatórios de exceções não capturadas como fatais, confira
algumas opções para processar essas exceções:
Exceções são criadas e geradas para refletir estados inesperados ou
excepcionais.
Resolver os problemas refletidos por uma exceção gerada envolve retornar o
programa a um estado conhecido (processo conhecido como processamento
de exceções).
A prática recomendada é capturar e processar todas as exceções previstas, a menos que o
programa não possa retornar a um estado conhecido.
Para controlar quais tipos de exceções são capturadas e processadas por código,
una o código que pode gerar uma exceção em um bloco try-catch.
Verifique se as condições nas instruções catch são as mais restritas
possível para processar as exceções específicas de maneira adequada.
Registrar exceções no Unity ou no Crashlytics
Há várias maneiras de registrar exceções no Unity ou no Crashlytics para ajudar
a depurar o problema.
Ao usar o Crashlytics, confira as duas opções mais comuns e
recomendadas:
Opção 1: imprimir no console do Unity, mas não informar ao Crashlytics durante o desenvolvimento ou a solução de problemas
Mostre no console do Unity usando Debug.Log(exception),
Debug.LogWarning(exception) e Debug.LogError(exception), que
mostram o conteúdo da exceção e não
geram novamente a exceção. de dois minutos.
Opção 2: fazer upload para o Crashlytics para gerar relatórios consolidados no
painel do Crashlytics para as seguintes situações:
Se vale a pena registrar uma exceção para depurar um possível
evento do Crashlytics subsequente, use Crashlytics.Log(exception.ToString()).
Caso uma exceção ainda precise ser informada ao Crashlytics mesmo
que tenha sido capturada e processada, use Crashlytics.LogException(exception)
para registrá-la como um evento não fatal.
No entanto, se você quiser relatar manualmente um evento fatal para o Unity Cloud
Diagnostics, use Debug.LogException. Essa opção exibe a exceção
no console do Unity, como a opção 1, mas também gera a exceção,
mesmo que ela ainda não tenha sido gerada ou capturada. Ele gera o erro de modo não local. Isso significa que mesmo um Debug.LogException(exception)
circundante com blocos try-catch ainda resulta em uma exceção não capturada.
Portanto, chame Debug.LogException apenas se você quiser fazer todas as ações a seguir:
Imprimir a exceção no console do Unity.
Fazer upload da exceção para o Crashlytics como um evento fatal.
Para gerar a exceção, trate-a como uma exceção não capturada e
faça com que ela seja informada ao Unity Cloud Diagnostics.
Se você quiser imprimir uma exceção capturada no console do Unity e
fazer upload para o Crashlytics como um evento não fatal, faça o seguinte:
try
{
methodThatThrowsMyCustomExceptionType();
}
catch(MyCustomExceptionType exception)
{
// Print the exception to the Unity console at the error level.
Debug.LogError(exception);
// Upload the exception to Crashlytics as a non-fatal event.
Crashlytics.LogException(exception); // not Debug.LogException
//
// Code that handles the exception
//
}
