Khắc phục sự cố Phân phối ứng dụng & Câu hỏi thường gặp

Không thể phân phối ứng dụng do thiếu email liên hệ

Khi tải ứng dụng lên, bạn có thể gặp lỗi này:

"Chúng tôi không thể tìm thấy email liên hệ cho ứng dụng <app-id>. Vui lòng truy cập App Distribution trong bảng điều khiển Firebase để thiết lập một tài khoản."

Đặt Email liên hệ trong bảng điều khiển Firebase (nếu có). Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ của Firebase.

Đã xảy ra lỗi khi cấp phép cho ứng dụng của bạn (lỗi 400, 409 hoặc 500)

Nếu bạn liên tục gặp phải lỗi 400, 409 hoặc 500 trong khi cung cấp, liên hệ với Nhóm hỗ trợ của Firebase. Cung cấp cho Nhóm hỗ trợ số dự án Firebase và giá trị nhận dạng ứng dụng của bạn.

Không thể tải IPA lên

Sau đây là ví dụ về phản hồi của mạng trình duyệt:

{
"status": "IN_PROGRESS",
  "message": "There was an error processing your
distribution. Ensure you are uploading a valid IPA or APK and try again."
}

Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo các bước sau:

1. Xác minh kích thước của tệp IPA. Giới hạn kích thước tệp tối đa cho tất cả tệp nhị phân là 2048 MiB, tức là hơn 2 GB một chút.

2. Nếu kích thước IPA nằm trong giới hạn kích thước tệp và có thể tái tạo, hãy làm theo các bước sau:

   1. Kiểm tra tệp Info.plist và xác nhận xem CFBundleDisplayName có chứa dấu phân cách <array> nào không.

   2. Xoá các dấu phân cách <array> và tạo lại ứng dụng. Quá trình tải lên sẽ thành công.

   3. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ của Firebase.

3. Nếu kích thước IPA vượt quá giới hạn kích thước tệp, hãy thực hiện mọi thay đổi cần thiết để giảm kích thước tệp.

4. Nếu việc giảm kích thước tệp IPA không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Firebase và hỏi về cách sử dụng Testflight.

Người kiểm thử chưa có Tài khoản Google

Khi người dùng tạo Tài khoản Google, họ sẽ tự động nhận được một địa chỉ Gmail.

Nếu người kiểm thử không có địa chỉ Google Workspace hoặc Gmail hoặc nếu họ muốn sử dụng một địa chỉ email khác để đăng nhập, hãy yêu cầu người kiểm thử liên kết một địa chỉ email không phải Gmail với tài khoản và sử dụng email đó để đăng nhập.

Khi chọn một email thay thế, người kiểm thử phải tuân theo các nguyên tắc sau:

• Không sử dụng địa chỉ Gmail.
• Không sử dụng địa chỉ email đã được liên kết với một Tài khoản Google khác.
• Hãy nhớ sử dụng mật khẩu Tài khoản Google của bạn khi đăng nhập bằng địa chỉ email này.

Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Đăng nhập vào Tài khoản Google bằng một địa chỉ email khác.

Người kiểm thử không thấy đúng ứng dụng hoặc bản dựng

Nếu người kiểm thử chấp nhận lời mời qua email bằng một địa chỉ email khác với địa chỉ email mà lời mời được gửi đến, thì người kiểm thử có thể không xem được ứng dụng hoặc bản dựng phù hợp.

Email mà nhà phát triển gửi lời mời và thêm vào các bản dựng mới (Email A) có thể khác với email mà người kiểm thử sử dụng để chấp nhận lời mời (Email B). Thao tác này sẽ tạo một đường liên kết trong nền. Bất cứ khi nào gửi email cho A được thêm vào bản dựng mới thì email B đang nhận quyền truy cập.

Nếu người kiểm thử chấp nhận lời mời qua email bằng một địa chỉ email khác, hãy làm theo các bước sau để giải quyết vấn đề:

1. Xoá người kiểm thử khỏi phần Xem tất cả người kiểm thử của thẻ Người kiểm thử và nhóm trong trang App Distribution của bảng điều khiển Firebase. Những lời mời hiện có sẽ bị xoá.

2. Mời lại người kiểm thử để kiểm thử ứng dụng của bạn. Người kiểm thử sẽ nhận được email mời.

3. Đảm bảo rằng người kiểm thử chấp nhận lời mời bằng cùng một địa chỉ email.

Người kiểm thử không nhận được thông báo qua email

Người kiểm thử có thể không nhận được thông báo qua email nếu một trong những trường hợp sau xảy ra:

• Thông báo qua email được gửi đến thư mục thư rác.

• Bộ lọc email đã được thiết lập.

• Lời mời được gửi đến một tài khoản email, nhưng người kiểm thử đã chấp nhận bằng một tài khoản email khác. Người kiểm thử sẽ nhận được email phát hành mới cho tài khoản email mà ban đầu lời mời được gửi đến.

• Người kiểm thử đã được mời trước đó nhưng không chấp nhận lời mời ban đầu. Nếu người kiểm thử được thêm vào các bản phát hành tiếp theo, thì App Distribution sẽ không sẽ tự động gửi thông báo phát hành cho người kiểm thử đó vì người kiểm thử đã không chấp nhận lời mời ban đầu.

Giải pháp 1

1. Đề nghị người kiểm thử kiểm tra thư mục thư rác và mọi bộ lọc email họ đã thiết lập dịch vụ email của họ.

2. Nếu người kiểm thử đã huỷ đăng ký nhận email, hãy yêu cầu người kiểm thử làm như sau:

   1. Tìm email mà người kiểm thử đã nhận được trước đây từ ứng dụng.
   2. Nhấp vào Quản lý chế độ cài đặt email ở dưới cùng rồi nhấp vào Cho phép email để đăng ký lại.

Giải pháp 2

Nếu không quan tâm đến việc nhận thông báo qua email và chỉ muốn chấp nhận lời mời dùng ứng dụng, người kiểm thử có thể xem các lời mời dùng ứng dụng đang chờ xử lý ngay trong đoạn web Firebase App Distribution: appdistribution.firebase.google.com.

Giải pháp 3

1. Xoá người kiểm thử khỏi phần Xem tất cả người kiểm thử của phần Nhân viên kiểm thử và Thẻ Nhóm trong App Distribution trong bảng điều khiển Firebase. Thao tác này sẽ xoá các lời mời hiện có.

2. Mời lại người kiểm thử ứng dụng của bạn. Người kiểm thử sẽ nhận được một email gửi lời mời. Đảm bảo rằng người kiểm thử chấp nhận lời mời bằng cùng một địa chỉ email mà lời mời được gửi đến.

"Nhà phát triển doanh nghiệp không đáng tin cậy" lỗi khi cố gắng chạy ứng dụng thử nghiệm

Lỗi Untrusted Enterprise Developer (Nhà phát triển doanh nghiệp không đáng tin cậy) sẽ xuất hiện nếu bạn không tin tưởng chứng chỉ nhà phát triển trên thiết bị thử nghiệm trước khi mở ứng dụng. Trong ứng dụng Settings (Cài đặt) > màn hình Profiles & Device Management (Hồ sơ và quản lý thiết bị), hãy chọn tên nhà phát triển của ứng dụng và tin tưởng ứng dụng đó.

Lỗi "Bạn phải dùng Chế độ nhà phát triển" khi cố gắng chạy ứng dụng kiểm thử

Lỗi Bắt buộc phải bật Chế độ nhà phát triển sẽ xuất hiện khi bạn cố gắng chạy một ứng dụng iOS được cung cấp quảng cáo theo cách tuỳ chỉnh trên iOS 16 trở lên mà không bật Chế độ nhà phát triển trước.

Để bật Chế độ nhà phát triển và khắc phục lỗi này, hãy làm theo các bước sau:

1. Trên iPhone, hãy mở ứng dụng Cài đặt rồi nhấn vào Quyền riêng tư và bảo mật.
2. Di chuyển xuống phần Bảo mật rồi nhấn vào Chế độ dành cho nhà phát triển.
3. Nhấn vào thanh trượt Chế độ nhà phát triển.
4. Nhấn vào Khởi động lại.
5. Sau khi thiết bị khởi động lại, hãy mở khoá thiết bị. Hộp thoại Turn on Developer Mode? (Bật chế độ nhà phát triển?) sẽ xuất hiện.
6. Nhấn vào Bật. Giờ thì bạn có thể chạy ứng dụng và bắt đầu kiểm thử.

"Đã đăng ký thiết bị, bạn đã hoàn tất! Bạn sẽ nhận được email khi ứng dụng sẵn sàng để thử nghiệm"

Nếu bạn đang cài đặt phân phối Học tập, thông báo này sẽ xuất hiện khi nhà phát triển chưa định cấu hình ứng dụng của họ để chạy trên thiết bị thử nghiệm. Để cung cấp ứng dụng cho bạn, nhà phát triển phải hoàn thành hướng dẫn trong phần Đăng ký thiết bị bổ sung.

Tài khoản Google không có quyền truy cập vào ứng dụng thử nghiệm

Nếu Tài khoản Google của bạn không có quyền truy cập vào ứng dụng thử nghiệm mà bạn từng truy cập đã cài đặt (hoặc đã chấp nhận lời mời), thì có thể bạn đã ký vào tài khoản Google không chính xác. Các ứng dụng mà bạn có quyền truy cập được liên kết với Tài khoản Google mà bạn đã sử dụng khi chấp nhận lời mời kiểm thử ứng dụng lần đầu tiên. Hãy thử lại bằng cách đăng nhập bằng Tài khoản Google mà bạn đã sử dụng để chấp nhận lời mời.

Lỗi 403: "Hãy liên hệ với quản trị viên để có quyền truy cập"

Khi bạn gặp lỗi 403, điều này có nghĩa là tài khoản bạn đang sử dụng không có quyền cài đặt và kiểm thử ứng dụng. Quyền truy cập là do quản trị viên miền của tài khoản trong Google Workspace xác định.

Nếu bạn cho rằng mình lẽ ra phải có quyền cài đặt và thử nghiệm ứng dụng, hãy yêu cầu quản trị viên tài khoản Google Workspace thay đổi chế độ cài đặt tài khoản của bạn. Quản trị viên của bạn nên làm theo hướng dẫn trong bài viết Quản lý quyền truy cập vào những dịch vụ không được kiểm soát riêng.

Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy thử đăng nhập bằng một tài khoản khác không bị hạn chế cài đặt và thử nghiệm ứng dụng.

Người kiểm thử không nhận được cảnh báo trong ứng dụng

Nếu bạn đã thiết lập SDK iOS App Distribution trong ứng dụng và người kiểm thử không nhận được cảnh báo trong ứng dụng, hãy kiểm tra để đảm bảo ứng dụng của bạn tìm nạp bản phát hành mới:

1. Bật chế độ gỡ lỗi trong ứng dụng của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Tài liệu về Google Analytics.

2. Chạy ứng dụng của bạn trong trình mô phỏng rồi tìm chuỗi "[Firebase/AppDistribution]".

3. Kiểm tra để đảm bảo người kiểm thử có quyền truy cập vào bản phát hành mới:

   • Nếu một đối tượng phát hành hợp lệ được trả về, thì có khả năng vấn đề trong vòng đời của Trình điều khiển khung hiển thị khi hộp thoại cảnh báo là được tải trước khi Chế độ xem xuất hiện.

   • Nếu không có bản phát hành nào được trả về, thì có thể người kiểm thử của bạn chưa được liên kết với bản phát hành mới. Trong trang tổng quan App Distribution của bảng điều khiển Firebase, hãy đảm bảo rằng người kiểm thử của bạn có trong bản phân phối bản dựng và ở trạng thái Được chấp nhận.

     Nếu người kiểm thử vẫn không nhận được bản cập nhật, hãy yêu cầu họ làm theo các mẹo dưới đây để đảm bảo họ đã chấp nhận lời mời kiểm thử ứng dụng của bạn và thiết lập thiết bị kiểm thử đúng cách:

     1. Trên thiết bị kiểm thử, hãy đăng nhập vào phần cắt web Phân phối ứng dụng Firebase. Hãy nhớ chọn Tài khoản Google mà bạn sử dụng lần đầu tiên khi đã chấp nhận lời mời dùng thử ứng dụng.

     2. Đảm bảo rằng bản phát hành ứng dụng mới xuất hiện trong đoạn video trên web.

Người kiểm thử được nhắc đăng nhập lại sau khi đóng ứng dụng

Theo mặc định, người kiểm thử chỉ cần đăng nhập vào Tài khoản Google của họ một lần để bật cảnh báo bản dựng mới và cài đặt bản dựng mới. Nếu người kiểm thử được nhắc đăng nhập lại sau khi đóng và mở lại ứng dụng, hãy làm theo các mẹo sau để đảm bảo bạn thiết lập cấu hình App Distribution đúng cách:

• Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã bật API Người kiểm tra ứng dụng Firebase. Để biết thêm hãy xem bài viết Bật API Người kiểm tra phân phối ứng dụng.

• Trong mục Các hạn chế chính, hãy đảm bảo rằng API Người kiểm tra ứng dụng Firebase có trong danh sách API được phép.

• Nếu thường xoá UserDefaults khi đăng xuất, thì có thể bạn đang xoá trạng thái của người kiểm thử. App Distribution lưu trữ một cờ cho biết liệu người kiểm thử của bạn đã đăng nhập vào ứng dụng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Kho lưu trữ GitHub.

Có giới hạn nào đối với việc thêm người kiểm thử vào ứng dụng của tôi không?

Firebase App Distribution có các giới hạn sau đối với trình kiểm thử:

• Thêm tối đa 500 người thử nghiệm vào một dự án Firebase

• Thêm tối đa 200 người thử nghiệm vào một nhóm App Distribution

Để thêm người kiểm thử khác, hãy yêu cầu tăng hạn mức mà không mất phí.

Lời mời tham gia thử nghiệm của tôi có hết hạn không?

Người kiểm thử có 30 ngày để chấp nhận lời mời kiểm thử ứng dụng trước khi lời mời đó hết hạn. Khi lời mời sắp hết hạn 5 ngày, thông báo hết hạn sẽ xuất hiện trong bảng điều khiển Firebase bên cạnh người kiểm thử trên một bản phát hành. Có thể gia hạn lời mời bằng cách gửi lại thông qua trình đơn thả xuống trên hàng người kiểm thử.

Khi nào hệ thống tạo bản phát hành mới cho các tệp tải lên iOS?

Xem phần Đăng ký thiết bị bổ sung.

Bản phát hành ứng dụng có hiệu lực trong bao lâu?

Bản phát hành ứng dụng sẽ bị xoá khỏi App Distribution nếu một trong các điều kiện sau xảy ra điều kiện xảy ra:

• Bản phát hành ứng dụng này đã quá 150 ngày.
• Bạn vượt quá giới hạn 1.000 bản phát hành ứng dụng và bản phát hành ứng dụng này cũ hơn 1.000 bản phát hành ứng dụng gần đây nhất.

Để biết thêm thông tin, hãy xem phần App Distribution hỗ trợ tối đa 1.000 bản phát hành.

Sau khi ứng dụng đạt đến hoặc vượt quá giới hạn hết hạn 150 ngày hoặc giới hạn 1.000 bản phát hành ứng dụng, bản phát hành sẽ bị xoá khỏi trang tổng quan App Distribution và ứng dụng web của người kiểm thử App Distribution. Nếu người kiểm thử đã cài đặt bản phát hành, thì phiên bản cục bộ của ứng dụng sẽ tiếp tục chạy.

Để duy trì bản phát hành ứng dụng lâu hơn, hãy sử dụng một trong các đề xuất sau:

• Trước khi bản phát hành ứng dụng hết hạn hoặc vượt quá giới hạn bản phát hành, hãy tải IPA và xoá bản phát hành đó khỏi trang tổng quan của App Distribution. Sau đó: tải lại IPA dưới dạng bản dựng mới lên App Distribution.
• Tải bản phát hành xuống rồi tải lên Cloud Storage để lưu trữ lâu dài.

Bản phát hành ứng dụng sẽ hết hạn sau 150 ngày

Khi bạn tải một bản phát hành ứng dụng lên Firebase, bản phát hành đó sẽ xuất hiện trong trang tổng quan App Distribution trong 150 ngày, kể từ ngày tải lên. Sau khi tải bản phát hành lên, bạn có thể phân phối bản phát hành đó cho người kiểm thử. Họ sẽ cài đặt bản phát hành từ ứng dụng web của người kiểm thử App Distribution trên thiết bị kiểm thử của họ.

Khi bản phát hành được 30 ngày kể từ ngày hết hạn, một bản phát hành ứng dụng thông báo hết hạn xuất hiện trên bản phát hành của bạn ở trang App Distribution của bảng điều khiển Firebase và trong ứng dụng web của người kiểm thử App Distribution.

App Distribution hỗ trợ tối đa 1.000 bản phát hành

App Distribution cho phép tối đa 1.000 bản phát hành cho mỗi ứng dụng. Khi ứng dụng của bạn đạt đến giới hạn 1.000 bản phát hành ứng dụng, App Distribution sẽ tự động xoá các bản phát hành cũ nhất vượt quá giới hạn.

Nếu bạn muốn quản lý các bản phát hành ứng dụng theo cách thủ công, hãy dùng App Distribution REST API để liệt kê và xoá bản phát hành ứng dụng hàng loạt.

Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Firebase.

Hồ sơ Firebase là gì?

Hồ sơ Firebase là một hồ sơ cấu hình cho phép App Distribution làm những việc sau:

• Đăng ký thiết bị thử nghiệm bằng cách thu thập mã thiết bị duy nhất (UDID) của thiết bị. Nếu bạn đang thử nghiệm phân phối Ad Hoc, Firebase sẽ gửi ứng dụng email chứa UDID của thiết bị thử nghiệm cho nhà phát triển, cùng với hướng dẫn về cách đưa thiết bị vào cấp phép của ứng dụng để có thể kiểm thử bản dựng trên thiết bị của bạn.

• Cài đặt một đoạn video trên web của Firebase App Distribution vào màn hình chính của thiết bị màn hình. Đoạn trích web cho phép bạn cài đặt và truy cập vào tất cả ứng dụng thử nghiệm ở cùng một nơi. Các bản dựng mới mà bạn được mời thử nghiệm đã tự động được thêm vào đoạn video trên web.

Để được trợ giúp về cách cài đặt hồ sơ cấu hình trên thiết bị iOS, hãy tham khảo Tài liệu của Apple.

Làm cách nào để truy cập vào các ứng dụng kiểm thử mà tôi đã cài đặt trên thiết bị?

Nếu là người kiểm thử, bạn có thể truy cập vào tất cả các ứng dụng kiểm thử của mình bằng Đoạn video trên web Firebase App Distribution (được tự động thêm vào thử nghiệm của bạn) màn hình chính của thiết bị khi bạn cài đặt hồ sơ Firebase. Nếu bạn đang thử nghiệm một Khi phân phối Học tập, trước tiên, cài đặt hồ sơ trước khi có thể kiểm thử ứng dụng.

Nếu đang thử nghiệm bản phân phối dành cho doanh nghiệp, bạn có thể cài đặt hồ sơ theo cách thủ công:

1. Đăng nhập vào Google và chấp nhận lời mời (nếu bạn chưa làm như vậy).

2. Trong phần Test apps (Kiểm thử ứng dụng), hãy chọn ứng dụng bạn muốn kiểm thử.

3. Ở trên cùng bên phải trang của ứng dụng, hãy nhấn vào mobile_screen_share.

4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt hồ sơ Firebase.

Làm cách nào để xoá tài khoản người kiểm thử của tôi?

Cách xoá tài khoản người kiểm thử App Distribution và dữ liệu liên kết với tài khoản đó: hãy làm theo các bước sau theo thứ tự:

1. Truy cập vào https://appdistribution.firebase.google.com rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn.

2. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào biểu tượng settings (Quản lý tài khoản)

   Xoá tài khoản.

3. Không bắt buộc: Trong phần Quyền đối với Tài khoản Google, thu hồi quyền truy cập của Firebase App Distribution. Xin lưu ý rằng việc thu hồi quyền truy cập mà không việc xoá tài khoản App Distribution của bạn lần đầu không xoá người kiểm thử tài khoản hoặc dữ liệu của bạn.