이 페이지에서는 Crashlytics 사용과 관련된 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변과 문제 해결 도움말을 제공합니다. 원하는 내용을 찾을 수 없거나 추가 지원이 필요하면 Firebase 지원팀에 문의하세요.
일반적인 문제 해결 및 FAQ
비정상 종료가 발생하지 않은 사용자, 탐색경로 로그, 신속 알림이 표시되지 않습니다.
비정상 종료가 발생하지 않은 사용자, 탐색경로 로그, 신속 알림이 표시되지 않는 경우 Google 애널리틱스의 앱 구성을 확인하는 것이 좋습니다.
Firebase 프로젝트에서 Google 애널리틱스를 사용 설정했는지 확인합니다.
Firebase Console의 통합 > Google 애널리틱스 페이지에서 Google 애널리틱스의 데이터 공유가 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 데이터 공유 설정은 Firebase Console에 표시되지만 Google 애널리틱스 콘솔에서 관리합니다.
Firebase Crashlytics SDK 외에 Google 애널리틱스용 Firebase SDK를 앱에 추가했는지 확인합니다(iOS+ | Android).
모든 Firebase SDK에 최신 버전을 사용 중인지 확인합니다(iOS+ | Android).
특히 적어도 Google 애널리틱스용 Firebase SDK의 다음 버전을 사용하는지 확인하세요.iOS+ — v6.3.1 이상 (macOS 및 tvOS용 v8.9.0 이상) |Android — v17.2.3 이상 (BoM v24.7.1 이상)
문제 표에 서로 다른 두 가지 다른 형식이 표시됨
Firebase Console의 문제 표에 두 가지 다른 문제 형식이 표시될 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
Crashlytics는 앱의 모든 이벤트(비정상 종료, 심각하지 않은 오류, ANR)를 분석하고 유사한 이벤트를 별도의 문제로 그룹화합니다. 2023년 1월, Google에서는 앱 코드를 기반으로 이벤트를 그룹화하는 개선된 분석 엔진을 출시하고 새로운 문제를 표시하도록 업데이트된 디자인을 출시했습니다.
개선된 기능은 다음과 같습니다.
문제 행에 개선된 메타데이터 표시
이제 앱의 문제를 더 쉽게 파악하고 분류할 수 있습니다.중복 문제 감소
줄 번호를 변경해도 새 문제가 발생하지 않습니다.더 의미 있는 알림과 신호
새로운 문제가 실제로는 새로운 버그를 나타냅니다.더욱 강력한 검색
각 문제에 예외 유형 및 패키지 이름과 같이 검색 가능성이 더 높은 메타데이터가 포함됩니다.
개선된 기능이 적용되는 방식은 다음과 같습니다.
앱에서 새로운 이벤트가 수신되면 기존 문제와 일치하는지 확인합니다.
일치하는 항목이 없으면 이벤트에 더 스마트한 이벤트 그룹화 알고리즘을 자동으로 적용하고 개선된 메타데이터 설계로 새로운 문제를 만듭니다.
Google에서 진행 중인 이벤트 그룹화에 대한 첫 번째 대규모 업데이트입니다. 의견이 있거나 문제가 발생하면 신고를 제출하여 알려주시기 바랍니다.
비정상 종료가 발생하지 않은 사용자는 어떻게 계산되나요?
비정상 종료가 발생하지 않은 값은 앱을 사용했지만 특정 기간 동안 비정상 종료가 발생하지 않은 사용자의 비율을 나타냅니다.
비정상 종료가 발생하지 않은 사용자 비율을 계산하는 수식은 다음과 같습니다. 입력 값은 Google 애널리틱스에서 제공합니다.
CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - (CRASHED_USERS / ALL_USERS) x 100
비정상 종료가 발생하면 Google 애널리틱스는
app_exception이벤트 유형을 전송하고 CRASHED_USERS는 해당 이벤트 유형과 연결된 사용자 수를 나타냅니다.ALL_USERS는 Crashlytics 대시보드의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 메뉴에서 선택한 기간 동안 앱에 참여한 총 사용자 수를 나타냅니다.
비정상 종료가 발생하지 않은 사용자 비율은 평균이 아닌 시간 경과에 따라 집계된 값입니다.
예를 들어 앱에 사용자 A, 사용자 B, 사용자 C라는 3명의 사용자가 있다고 가정해 보겠습니다. 다음 표는 매일 앱에 참여하는 사용자와 이날 비정상 종료가 발생한 사용자를 보여줍니다.
| 월요일 | 화요일 | 수요일 | |
|---|---|---|---|
| 앱에 참여한 사용자 | A, B, C | A, B, C | A, B |
| 비정상 종료가 발생한 사용자 | C | B | A |
수요일에 비정상 종료가 발생하지 않은 사용자 비율은 50%입니다(사용자 2명 중 1명에게 비정상 종료가 발생하지 않음).
수요일에 사용자 2명이 앱에 참여했지만 2명 중 1명(사용자 B)에게만 비정상 종료가 발생하지 않았습니다.지난 2일 동안 비정상 종료가 발생하지 않은 사용자 비율은 33.3%입니다(사용자 3명 중 1명에게 비정상 종료가 발생하지 않음).
지난 2일 동안 사용자 3명이 앱에 참여했지만 3명 중 1명(사용자 C)에게만 비정상 종료가 발생하지 않았습니다.지난 3일 동안 비정상 종료가 발생하지 않은 사용자 비율은 0%입니다(사용자 3명 중 0명에게 비정상 종료가 발생하지 않음).
지난 3일 동안 사용자 3명이 앱에 참여했지만 3명 중 0명에게 비정상 종료가 발생하지 않았습니다.
문제에 관한 메모를 보고, 작성하고, 삭제할 수 있는 권한은 누구에게 있나요?
프로젝트 구성원은 메모를 통해 질문, 상태 업데이트 등의 특정 문제에 대한 의견을 남길 수 있습니다.
프로젝트 구성원이 메모를 게시하면 Google 계정의 이메일로 라벨이 지정됩니다. 이 이메일 주소는 메모를 확인할 권한이 있는 모든 프로젝트 구성원에게 메모와 함께 표시됩니다.
다음은 메모를 보고 작성하고 삭제하는 데 필요한 액세스 권한입니다.
다음 역할의 프로젝트 구성원은 기존 메모를 보고 삭제할 수 있으며, 문제에 관한 새로운 메모를 작성할 수 있습니다.
- 프로젝트 소유자 또는 편집자, Firebase 관리자, 품질 관리자, Crashlytics 관리자
다음 역할의 프로젝트 구성원은 문제에 게시된 메모를 볼 수 있지만 메모를 삭제하거나 작성할 수는 없습니다.
- 프로젝트 뷰어, Firebase 뷰어, 품질 뷰어, Crashlytics 뷰어
통합
또한 앱이 Google 모바일 광고 SDK를 사용하지만 비정상 종료가 발생하지 않습니다.
프로젝트에서 Google 모바일 광고 SDK와 함께 Crashlytics를 사용하는 경우 예외 핸들러를 등록할 때 비정상 종료 보고 도구가 간섭할 가능성이 있습니다. 이 문제를 해결하려면 disableSDKCrashReporting을 호출하여 모바일 광고 SDK에서 비정상 종료 보고를 사용 중지하세요.
내 BigQuery 데이터 세트는 어디에 있나요?
Crashlytics를 BigQuery에 연결하면 Firebase 프로젝트의 위치에 관계없이, 생성한 새 데이터 세트가 자동으로 미국에 위치합니다.
플랫폼 지원
회귀된 문제
회귀된 문제란 무엇인가요?
이전에 문제를 종료했지만 Crashlytics에서 해당 문제가 다시 발생했다는 새로운 보고를 받으면 문제가 회귀된 것입니다. 앱에 맞게 문제를 해결할 수 있도록 Crashlytics에서 이러한 회귀된 문제를 자동으로 다시 엽니다.
다음은 Crashlytics에서 문제를 회귀로 분류하는 방식을 설명하는 예시 시나리오입니다.
- Crashlytics에서 처음으로 비정상 종료 'A'에 관한 비정상 종료 보고서를 받습니다. Crashlytics에서 이 비정상 종료에 해당하는 문제(문제 'A')를 엽니다.
- 개발자가 이 버그를 신속하게 수정하고 문제 'A'를 종료한 후 앱의 새 버전을 출시합니다.
- 개발자가 문제를 종료한 후 Crashlytics에서 문제 'A'에 관한 다른 보고서를 받습니다.
- 문제가 종료되었을 때 Crashlytics에서 알고 있는 앱 버전에서 보고서를 보낸 경우(즉, 해당 버전에서 모든 비정상 종료에 대해 비정상 종료 보고서를 보낸 경우) Crashlytics에서는 문제가 회귀된 것으로 간주하지 않습니다. 문제가 종료된 상태로 유지됩니다.
- 문제가 종료되었을 때 Crashlytics에서 모르는 앱 버전에서 보고서를 보낸 경우(즉, 해당 버전에서 비정상 종료에 대해 어떠한 비정상 종료 보고서도 보내지 않은 경우) Crashlytics에서 문제가 회귀된 것으로 간주하고 문제를 다시 엽니다.
문제가 회귀되면 Crashlytics에서 문제를 다시 열었음을 알 수 있도록 회귀 감지 알림이 전송되고 문제에 회귀 신호가 추가됩니다. 회귀 알고리즘으로 인해 문제가 다시 열리지 않도록 하려면 문제를 종료하는 대신 '숨기세요'.
이전 앱 버전의 회귀된 문제가 표시되는 이유는 무엇인가요?
문제가 종료되었을 때 비정상 종료 보고서를 보낸 적이 없는 이전 앱 버전에서 보고서를 보내면 Crashlytics에서 문제가 회귀된 것으로 간주하고 문제를 다시 엽니다.
이러한 상황은 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다. 개발자가 버그를 수정하고 앱의 새 버전을 출시했지만 버그가 수정되지 않은 이전 버전에 아직 사용자가 있습니다. 만약 문제가 종료되었을 때 이전 버전 중 하나에서 비정상 종료 보고서를 보낸 적이 없는 경우 해당 사용자에게 버그가 발생하기 시작하면 비정상 종료 보고서가 회귀된 문제를 트리거합니다.
회귀 알고리즘으로 인해 문제가 다시 열리지 않도록 하려면 문제를 종료하는 대신 '숨기세요'.