การแก้ปัญหาและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Crashlytics

การดูรูปแบบต่างๆ (และบางครั้งอาจเป็น "ตัวแปร") สำหรับบางปัญหาในตารางปัญหา

คุณอาจสังเกตเห็นปัญหาที่แตกต่างกัน 2 รูปแบบในตารางปัญหา ในคอนโซล Firebase และคุณอาจสังเกตเห็นคุณลักษณะที่เรียกว่า "รูปแบบ" ในปัญหาบางอย่างของคุณ เพราะเหตุผลมีดังนี้

ในช่วงต้นปี 2023 เราได้เปิดตัวเครื่องมือการวิเคราะห์ที่ปรับปรุงสำหรับการจัดกลุ่มเหตุการณ์เป็น รวมถึงการออกแบบที่อัปเดตและฟีเจอร์ขั้นสูงสำหรับปัญหาใหม่ (เช่น ตัวแปร!) ดูแอปล่าสุดของเรา บล็อกโพสต์ สำหรับรายละเอียดทั้งหมด แต่คุณสามารถอ่านไฮไลต์ได้ที่ด้านล่าง

Crashlytics จะวิเคราะห์เหตุการณ์ทั้งหมดจากแอป (เช่น ข้อขัดข้อง ไม่ร้ายแรง และ ANR) และสร้างกลุ่มเหตุการณ์ที่เรียกว่าปัญหา ซึ่งคือเหตุการณ์ทั้งหมดใน ที่มีจุดของการล้มเหลวอยู่เหมือนกัน

ในการจัดกลุ่มเหตุการณ์เป็นปัญหาเหล่านี้ ตอนนี้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้วจะพิจารณา หลายแง่มุมของเหตุการณ์ รวมถึงเฟรมในสแต็กเทรซ ข้อความแสดงข้อยกเว้น รหัสข้อผิดพลาด และแพลตฟอร์มอื่นๆ หรือประเภทข้อผิดพลาด ลักษณะพิเศษ

แต่ภายในกลุ่มเหตุการณ์นี้ สแต็กเทรซที่นำไปสู่ความล้มเหลว อาจแตกต่างออกไป สแต็กเทรซที่ต่างกันอาจหมายถึงสาเหตุที่แตกต่างกัน เพื่อแสดงถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ภายในปัญหาหนึ่งๆ ตอนนี้เราจึงสร้าง รูปแบบภายในปัญหา - ตัวแปรแต่ละรายการคือกลุ่มย่อยของเหตุการณ์ในปัญหา ที่มีจุดล้มเหลวเดียวกันและสแต็กเทรซที่คล้ายกัน เมื่อใช้ตัวแปร คุณจะแก้ไขข้อบกพร่องของสแต็กเทรซที่พบบ่อยที่สุดภายในปัญหาได้และดูว่า ซึ่งต้นเหตุของผลลัพธ์ต่างๆ ก็นำไปสู่ความล้มเหลว

สิ่งที่คุณจะได้รับจากการปรับปรุงเหล่านี้มีดังนี้

• ข้อมูลเมตาที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งแสดงในแถวปัญหา
  ตอนนี้การทำความเข้าใจและคัดแยกปัญหาในแอปทำได้ง่ายขึ้น

• ลดปัญหาที่ซ้ำกัน
  การเปลี่ยนหมายเลขบรรทัดจะไม่ส่งผลให้เกิดปัญหาใหม่

• แก้ไขข้อบกพร่องที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้นซึ่งมีสาเหตุที่แท้จริงต่างๆ
  ใช้ตัวแปรเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของสแต็กเทรซที่พบบ่อยที่สุดภายในปัญหา

• การแจ้งเตือนและสัญญาณที่สำคัญมากขึ้น
  ปัญหาใหม่แสดงถึงข้อบกพร่องใหม่จริงๆ

• การค้นหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  แต่ละปัญหาจะมีข้อมูลเมตาที่ค้นหาได้มากขึ้น เช่น ประเภทข้อยกเว้นและชื่อแพ็กเกจ

การปรับปรุงที่จะเปิดตัวมีดังนี้

• เมื่อเราได้รับเหตุการณ์ใหม่จากแอปของคุณ เราจะตรวจสอบว่าเหตุการณ์เหล่านั้นตรงกับเหตุการณ์ที่มีอยู่ ปัญหา

• หากไม่พบคำตอบที่ตรงกัน เราจะใช้การจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่ชาญฉลาดกว่าเดิมโดยอัตโนมัติ อัลกอริทึมกับเหตุการณ์และสร้างปัญหาใหม่ด้วยข้อมูลเมตาที่ปรับปรุงใหม่ การออกแบบอีกด้วย

นี่เป็นการอัปเดตครั้งใหญ่ครั้งแรกที่เราดำเนินการกับการจัดกลุ่มกิจกรรม หากคุณ หากมีความคิดเห็นหรือพบปัญหาใดๆ โปรดแจ้งให้เราทราบโดย การส่งรายงาน

ไม่เห็น เมตริกที่ปลอดอุบัติเหตุและ/หรือการแจ้งเตือนอัตราความเร็ว

หากคุณไม่เห็นเมตริกที่ไม่มีข้อขัดข้อง (เช่น ผู้ใช้และเซสชันที่ไม่พบข้อขัดข้อง) และ/หรือการแจ้งเตือนอัตราความเร็ว โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้

ไม่เห็นบันทึกเบรดครัมบ์

หากคุณไม่เห็นตำแหน่ง บันทึกเบรดครัมบ์ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการกำหนดค่าแอปสำหรับ Google Analytics ตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

• คุณได้ เปิดใช้ Google Analytics แล้ว ในโปรเจ็กต์ Firebase

• คุณได้เปิดใช้การแชร์ข้อมูลสำหรับ Google Analytics ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่านี้ใน จัดการการตั้งค่าการแชร์ข้อมูล Analytics

• คุณได้ กับแอปของคุณ ต้องเพิ่ม SDK นี้นอกเหนือจากลงใน Crashlytics SDK

• คุณกำลังใช้ สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณใช้ในแอป

ใครสามารถดู เขียน และลบบันทึกเกี่ยวกับปัญหา

หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามและสถานะที่เฉพาะเจาะจง อัปเดต ฯลฯ

เมื่อสมาชิกโครงการโพสต์หมายเหตุจะมีป้ายกำกับเป็นอีเมล ของคุณได้ อีเมลนี้จะปรากฏพร้อมกับโน้ตของทุกโปรเจ็กต์ สมาชิกที่มีสิทธิ์ดูโน้ต

ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายถึงการเข้าถึงที่จำเป็นในการดู เขียน และลบ หมายเหตุ

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทใดๆ ต่อไปนี้จะดูและลบบทบาทที่มีอยู่ได้ และเขียนบันทึกใหม่เกี่ยวกับปัญหา

  • เจ้าของหรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ผู้ดูแลระบบ Firebase ผู้ดูแลระบบด้านคุณภาพ หรือ ผู้ดูแลระบบ Crashlytics

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทใดๆ ต่อไปนี้สามารถดูบันทึกที่โพสต์ใน ปัญหา แต่ไม่สามารถลบหรือเขียนหมายเหตุได้

  • ผู้ดูโปรเจ็กต์ ผู้ดู Firebase ผู้ดูคุณภาพ หรือ ผู้ดู Crashlytics

ระบบคำนวณผู้ใช้ที่ไม่พบข้อขัดข้องอย่างไร

ดูทําความเข้าใจเมตริกที่ไม่มีข้อขัดข้อง

ใครสามารถดู เขียน และลบบันทึกเกี่ยวกับปัญหา

หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามและสถานะที่เฉพาะเจาะจง อัปเดต ฯลฯ

เมื่อสมาชิกโครงการโพสต์หมายเหตุจะมีป้ายกำกับเป็นอีเมล ของคุณได้ อีเมลนี้จะปรากฏพร้อมกับโน้ตของทุกโปรเจ็กต์ สมาชิกที่มีสิทธิ์ดูโน้ต

ข้อมูลต่อไปนี้จะอธิบายถึงการเข้าถึงที่จำเป็นในการดู เขียน และลบ หมายเหตุ

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทใดๆ ต่อไปนี้จะดูและลบบทบาทที่มีอยู่ได้ และเขียนบันทึกใหม่เกี่ยวกับปัญหา

  • เจ้าของหรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ผู้ดูแลระบบ Firebase ผู้ดูแลระบบด้านคุณภาพ หรือ ผู้ดูแลระบบ Crashlytics

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทใดๆ ต่อไปนี้สามารถดูบันทึกที่โพสต์ใน ปัญหา แต่ไม่สามารถลบหรือเขียนหมายเหตุได้

  • ผู้ดูโปรเจ็กต์ ผู้ดู Firebase ผู้ดูคุณภาพ หรือ ผู้ดู Crashlytics

แอปยังใช้ SDK โฆษณาในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google แต่ไม่เกิดข้อขัดข้อง

หากโปรเจ็กต์ของคุณใช้ Crashlytics ควบคู่ไปกับ SDK โฆษณาในอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google มีความเป็นไปได้ว่า ผู้รายงานปัญหาจะเข้ามาแทรกแซง การลงทะเบียนเครื่องจัดการข้อยกเว้น ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปิดการรายงานข้อขัดข้องใน Mobile Ads SDK โดยการเรียกใช้ disableSDKCrashReporting

ชุดข้อมูล BigQuery ของฉันอยู่ที่ไหน

หลังจากลิงก์ Crashlytics กับ BigQuery แล้ว ชุดข้อมูลใหม่ที่คุณสร้างจะมีดังนี้ ในสหรัฐอเมริกาโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าตำแหน่งของโฆษณา โปรเจ็กต์ Firebase

การถดถอยคืออะไร

ปัญหาเคยมีการถดถอยเมื่อคุณปิดปัญหาไปก่อนหน้านี้แต่ Crashlytics จะได้รับรายงานใหม่ว่าเกิดปัญหาซ้ำ Crashlytics จะเปิดปัญหาเดิมอีกครั้งโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถ จัดการตามความเหมาะสมสำหรับแอปของคุณ

ต่อไปนี้คือสถานการณ์ตัวอย่างที่อธิบายวิธีที่ Crashlytics จัดหมวดหมู่ ที่เป็นการถดถอย

1. Crashlytics ได้รับรายงานข้อขัดข้องเกี่ยวกับข้อขัดข้องเป็นครั้งแรก "A" Crashlytics เปิดปัญหาที่สอดคล้องกันสำหรับข้อขัดข้องดังกล่าว (ปัญหา "A")
2. คุณแก้ไขข้อบกพร่องนี้อย่างรวดเร็ว ปิดปัญหา "ก" แล้วเผยแพร่เวอร์ชันใหม่ แอปของคุณ
3. Crashlytics ได้รับรายงานอื่นเกี่ยวกับปัญหา "A" หลังจากปิด ปัญหา
   • หากรายงานมาจากเวอร์ชันแอปที่ Crashlytics รู้จัก เมื่อปิดปัญหาแล้ว (หมายความว่าเวอร์ชันได้ส่งข้อขัดข้อง สำหรับข้อขัดข้องใดๆ เลย) Crashlytics จะไม่พิจารณา ว่าเกิดปัญหาซ้ำ ปัญหานี้จะยังคงปิดอยู่
   • หากรายงานมาจากเวอร์ชันแอปที่ Crashlytics ไม่ได้ ทราบเมื่อคุณปิดปัญหาแล้ว (หมายความว่าเวอร์ชัน ไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องใดๆ สำหรับข้อขัดข้องใดๆ เลย) จากนั้น Crashlytics จะพิจารณาปัญหาเดิมและจะเปิด ปัญหา

เมื่อปัญหาเกิดการถดถอย เราจะส่งการแจ้งเตือนการตรวจหาการถดถอยและเพิ่ม สัญญาณการเกิดปัญหาซ้ำเพื่อแจ้งให้ทราบว่า Crashlytics มี เปิดปัญหานี้อีกครั้ง หากคุณไม่ต้องการให้ปัญหาเปิดขึ้นใหม่เนื่องจาก อัลกอริทึมการถดถอย "ปิดเสียง" ปัญหาแทนที่จะปิดไปเฉยๆ

ทำไมฉันจึงเห็นการถดถอย สำหรับแอปเวอร์ชันเก่า

หากรายงานมาจากแอปเวอร์ชันเก่าที่ไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้อง เมื่อปิดปัญหาแล้ว Crashlytics จะพิจารณาปัญหา เกิดปัญหาซ้ำและจะเปิดปัญหาอีกครั้ง

สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้: คุณได้แก้ไขข้อบกพร่องและ เปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่แล้ว แต่คุณยังมีผู้ใช้เวอร์ชันเก่าอยู่ โดยไม่ต้องแก้ไขข้อบกพร่อง หากเวอร์ชันที่เก่ากว่าเวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งไม่ได้ส่ง รายงานข้อขัดข้องเลย เมื่อคุณปิดปัญหาแล้ว และผู้ใช้เหล่านั้นเริ่ม หากพบข้อบกพร่อง ก็จะทำให้เกิดปัญหาเดิม

หากคุณไม่ต้องการให้ปัญหาเปิดขึ้นอีกครั้งเนื่องจากอัลกอริทึมการถดถอยของเรา คุณสามารถ "ปิดเสียง" ได้ ปัญหาแทนที่จะปิดไปเฉยๆ