Cách khắc phục sự cố và câu hỏi thường gặp về Crashlytics
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Trang này cung cấp thông tin trợ giúp khắc phục sự cố và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng Crashlytics. Nếu bạn không tìm thấy thứ mình cần hoặc cần được trợ giúp thêm, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Firebase.
Khắc phục vấn đề chung/Câu hỏi thường gặp
Xem nhiều định dạng (và đôi khi là "biến thể") cho một số vấn đề trong bảng Vấn đề
Bạn có thể nhận thấy hai định dạng khác nhau cho các vấn đề được liệt kê trong bảng Vấn đề trong bảng điều khiển của Firebase. Ngoài ra, bạn cũng có thể thấy một tính năng có tên là "variants" (biến thể) trong một số vấn đề của mình. Dưới đây là lý do!
Vào đầu năm 2023, chúng tôi đã ra mắt một công cụ phân tích cải tiến để nhóm các sự kiện cũng như thiết kế mới cập nhật và một số tính năng nâng cao cho các vấn đề mới (như các biến thể!). Hãy xem
bài đăng trên blog
gần đây của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết, nhưng bạn có thể đọc thêm thông tin nổi bật bên dưới.
Crashlytics phân tích tất cả sự kiện trong ứng dụng của bạn (như sự cố, sự cố không nghiêm trọng và lỗi ANR) và tạo các nhóm sự kiện được gọi là vấn đề – tất cả các sự kiện trong một vấn đề đều có một điểm lỗi chung.
Để nhóm các sự kiện vào những vấn đề này, công cụ phân tích cải tiến hiện sẽ xem xét
nhiều khía cạnh của sự kiện, bao gồm các khung trong dấu vết ngăn xếp,
thông báo ngoại lệ, mã lỗi và các đặc điểm khác của nền tảng hoặc loại lỗi.
Tuy nhiên, trong nhóm sự kiện này, dấu vết ngăn xếp dẫn đến lỗi có thể khác nhau. Một dấu vết ngăn xếp khác có thể là một nguyên nhân gốc khác.
Để thể hiện sự khác biệt có thể xảy ra này trong một vấn đề, giờ đây chúng tôi tạo biến thể trong các vấn đề – mỗi biến thể là một nhóm con các sự kiện trong một vấn đề có cùng điểm lỗi và dấu vết ngăn xếp tương tự. Với các biến thể, bạn có thể gỡ lỗi các dấu vết ngăn xếp phổ biến nhất trong một vấn đề và xác định xem có nhiều nguyên nhân gốc gây ra lỗi này hay không.
Sau đây là những trải nghiệm của bạn với những điểm cải tiến này:
Siêu dữ liệu được cải tiến và xuất hiện trong hàng vấn đề Giờ đây, bạn có thể dễ dàng hiểu và phân loại các vấn đề trong ứng dụng.
Ít vấn đề trùng lặp hơn Việc thay đổi số dòng không dẫn đến vấn đề mới.
Gỡ lỗi dễ dàng hơn cho các vấn đề phức tạp với nhiều nguyên nhân gốc Sử dụng các biến thể để gỡ lỗi các dấu vết ngăn xếp phổ biến nhất trong một vấn đề.
Các cảnh báo và tín hiệu có ý nghĩa hơn Một vấn đề mới thực ra là một lỗi mới.
Khả năng tìm kiếm hiệu quả hơn Mỗi vấn đề đều chứa siêu dữ liệu dễ tìm kiếm hơn, chẳng hạn như loại ngoại lệ và tên gói.
Dưới đây là cách thức triển khai những cải tiến này:
Khi nhận được các sự kiện mới từ ứng dụng của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra xem các sự kiện đó có khớp với vấn đề hiện tại hay không.
Nếu không có kết quả trùng khớp, chúng tôi sẽ tự động áp dụng thuật toán nhóm sự kiện thông minh hơn cho sự kiện và báo cáo vấn đề mới với thiết kế siêu dữ liệu được cải tiến.
Đây là lần cập nhật quan trọng đầu tiên mà chúng tôi thực hiện đối với nhóm sự kiện. Nếu bạn có ý kiến phản hồi hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách
gửi báo cáo.
Không thấy
các chỉ số và/hoặc cảnh báo về tốc độ không có sự cố
Nếu bạn không thấy những chỉ số không gặp sự cố (như phiên và/hoặc người dùng không gặp sự cố)
và/hoặc cảnh báo tốc độ, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng
Crashlytics SDK phiên bản 18.6.0 trở lên (hoặc Firebase BoM v32.6.0 trở lên).
Không thấy nhật ký breadcrumb (tập hợp liên kết phân cấp)
Nếu không thấy nhật ký đường dẫn, bạn nên kiểm tra cấu hình của ứng dụng cho Google Analytics.
Đảm bảo rằng bạn đáp ứng các yêu cầu sau:
Đặc biệt, hãy kiểm tra để đảm bảo bạn đang sử dụng tối thiểu phiên bản sau của SDK Firebase cho Google Analytics: Android — phiên bản 17.2.3 trở lên(BoM v24.7.1+).
Tại sao chỉ có lỗi ANR được báo cáo cho Android 11 trở lên?
Crashlytics hỗ trợ báo cáo ANR cho ứng dụng Android trên các thiết bị chạy Android 11 trở lên. API cơ bản mà chúng tôi dùng để thu thập lỗi ANR (getAlternativeProcessExitReasons) đáng tin cậy hơn so với các phương pháp dựa trên SIGQUIT hoặc dựa trên bộ đếm giờ phòng. API này chỉ có trên các thiết bị Android 11 trở lên.
Tại sao một số lỗi ANR bị thiếu BuildId?
Nếu một số lỗi ANR của bạn thiếu BuildId, hãy khắc phục như sau:
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của SDK Android trên Crashlytics và trình bổ trợ Crashlytics Gradle.
Nếu bạn thiếu BuildId cho Android 11 và một số lỗi ANR trên Android 12, thì có thể bạn đang dùng một SDK, trình bổ trợ Gradle lỗi thời hoặc cả hai.
Để thu thập đúng cách BuildId cho những lỗi ANR này, bạn cần sử dụng các phiên bản sau:
Crashlytics Android SDK phiên bản 18.3.5 trở lên (Firebase BoM v31.2.2 trở lên)
Trình bổ trợ Crashlytics Gradle phiên bản 2.9.4 trở lên
Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng một vị trí không chuẩn cho thư viện dùng chung của mình hay không.
Nếu bạn chỉ thiếu BuildId cho thư viện chia sẻ của ứng dụng, thì có khả năng
bạn đang không sử dụng vị trí tiêu chuẩn, mặc định cho thư viện chia sẻ. Nếu đúng như vậy, Crashlytics có thể không xác định được các BuildId liên kết. Bạn nên cân nhắc sử dụng vị trí chuẩn cho các thư viện dùng chung.
Hãy đảm bảo rằng bạn không xoá BuildId trong quá trình xây dựng.
Xin lưu ý rằng các mẹo khắc phục sự cố sau đây áp dụng cho cả sự cố ANR và sự cố gốc.
Kiểm tra xem BuildId có tồn tại hay không bằng cách chạy readelf -n trên tệp nhị phân của bạn. Nếu không có BuildId, hãy thêm -Wl,--build-id vào cờ cho hệ thống xây dựng của bạn.
Hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn không vô tình xoá BuildId nhằm giảm kích thước tệp APK.
Nếu bạn vẫn tiếp tục dùng các phiên bản thư viện đã rút gọn và không thu gọn, hãy nhớ trỏ đến đúng phiên bản trong mã.
Sự khác biệt giữa các báo cáo ANR trong trang tổng quan Crashlytics và Google Play Console
Có thể số lượng lỗi ANR giữa Google Play và Crashlytics không khớp với nhau. Điều này có thể xảy ra do có sự khác biệt về cơ chế thu thập và báo cáo dữ liệu ANR. Crashlytics báo cáo lỗi ANR khi ứng dụng khởi động tiếp theo, trong khi Android Vitals gửi dữ liệu ANR sau khi lỗi ANR xảy ra.
Ngoài ra, Crashlytics chỉ hiển thị lỗi ANR xảy ra trên các thiết bị chạy Android 11 trở lên, so với Google Play hiển thị lỗi ANR trên những thiết bị đã chấp nhận sự đồng ý về việc thu thập dữ liệu và Dịch vụ Google Play.
Sự khác biệt
giữa dấu vết ngăn xếp NDK trong trang tổng quan Crashlytics và logcat
Chuỗi công cụ LLVM và GNU có các biện pháp xử lý và mặc định riêng biệt cho phân đoạn chỉ đọc của các tệp nhị phân của ứng dụng. Điều này có thể tạo ra các dấu vết ngăn xếp không nhất quán trong bảng điều khiển của Firebase. Để giảm thiểu điều này, hãy thêm các cờ trình liên kết sau đây vào quy trình xây dựng của bạn:
Nếu bạn đang sử dụng trình liên kết lld trong chuỗi công cụ LLVM, hãy thêm:
-Wl,--no-rosegment
Nếu bạn đang sử dụng trình liên kết ld.gold từ chuỗi công cụ GNU, hãy thêm:
-Wl,--rosegment
Nếu bạn vẫn thấy dấu vết ngăn xếp không nhất quán (hoặc nếu không có cờ nào liên quan đến chuỗi công cụ), hãy thử thêm nội dung sau vào quy trình xây dựng:
-fno-omit-frame-pointer
Làm cách nào để sử dụng tệp nhị phân của trình tạo tệp biểu tượng Breakpad của riêng tôi cho NDK?
Trình bổ trợ Crashlytics tích hợp một trình tạo tệp biểu tượng Breakpad tuỳ chỉnh.
Nếu bạn muốn sử dụng tệp nhị phân của riêng mình để tạo tệp biểu tượng Breakpad (ví dụ: nếu bạn muốn tạo tất cả các tệp thực thi gốc trong chuỗi bản dựng từ nguồn), hãy sử dụng thuộc tính mở rộng symbolGeneratorBinary không bắt buộc để chỉ định đường dẫn đến tệp thực thi đó.
Bạn có thể chỉ định đường dẫn đến tệp nhị phân của trình tạo tệp biểu tượng Breakpad theo một trong 2 cách:
Cách 1: Chỉ định đường dẫn thông qua đuôi firebaseCrashlytics trong tệp build.gradle
Thêm phần sau vào tệp build.gradle.kts cấp ứng dụng:
Trình bổ trợ Gradle phiên bản 3.0.0 trở lên
android {
buildTypes {
release {
configure<CrashlyticsExtension> {
nativeSymbolUploadEnabled = true
// Add these optional fields to specify the path to the executable
symbolGeneratorType = "breakpad"
breakpadBinary = file("/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS")
}
}
}
}
các phiên bản trình bổ trợ thấp hơn
android {
// ...
buildTypes {
// ...
release {
// ...
firebaseCrashlytics {
// existing; required for either symbol file generator
nativeSymbolUploadEnabled true
// Add this optional new block to specify the path to the executable
symbolGenerator {
breakpad {
binary file("/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS")
}
}
}
}
}
Cách 2: Chỉ định đường dẫn thông qua một dòng thuộc tính trong tệp thuộc tính Gradle
Bạn có thể sử dụng thuộc tính com.google.firebase.crashlytics.breakpadBinary để chỉ định đường dẫn đến tệp thực thi.
Bạn có thể cập nhật tệp thuộc tính Gradle theo cách thủ công hoặc cập nhật tệp
thông qua dòng lệnh. Ví dụ: để chỉ định đường dẫn thông qua dòng lệnh, hãy sử dụng một lệnh như sau:
Tại sao tôi thấy sự cố
trong các tệp .kt được gắn nhãn là vấn đề .java?
Khi một ứng dụng sử dụng trình làm rối mã nguồn không hiển thị đuôi tệp, Crashlytics sẽ tạo từng vấn đề có đuôi tệp .java theo mặc định.
Để Crashlytics có thể tạo vấn đề với đuôi tệp chính xác, hãy đảm bảo ứng dụng của bạn sử dụng chế độ thiết lập sau:
Sử dụng Android Gradle 4.2.0 trở lên
Sử dụng R8 khi tính năng làm rối mã nguồn đang bật. Để cập nhật ứng dụng lên R8, hãy làm theo tài liệu này.
Xin lưu ý rằng sau khi cập nhật lên chế độ thiết lập được mô tả ở trên, bạn có thể bắt đầu gặp các vấn đề mới về .kt, trùng lặp với các vấn đề .java hiện có. Hãy xem Câu hỏi thường gặp để tìm hiểu thêm về trường hợp đó.
Tại sao tôi thấy vấn đề .kt trùng lặp với vấn đề .java hiện có?
Kể từ giữa tháng 12 năm 2021, Crashlytics cải thiện dịch vụ hỗ trợ cho các ứng dụng
sử dụng Kotlin.
Cho đến gần đây, các trình làm rối mã nguồn hiện có không hiển thị đuôi tệp, vì vậy, Crashlytics tạo ra từng vấn đề có đuôi tệp .java theo mặc định.
Tuy nhiên, kể từ Android Gradle 4.2.0, R8 có hỗ trợ đuôi tệp.
Với bản cập nhật này, Crashlytics hiện có thể xác định xem mỗi lớp được dùng trong ứng dụng có được viết bằng Kotlin hay không và đưa tên tệp chính xác vào chữ ký vấn đề. Sự cố hiện được phân bổ chính xác cho các tệp .kt (nếu phù hợp)
nếu ứng dụng của bạn có chế độ thiết lập như sau:
Ứng dụng của bạn sử dụng Android Gradle 4.2.0 trở lên.
Ứng dụng của bạn dùng R8 khi tính năng làm rối mã nguồn đang bật.
Vì các sự cố mới hiện bao gồm đuôi tệp chính xác trong chữ ký phát hành, nên bạn có thể thấy các vấn đề .kt mới thực ra chỉ là bản sao của các vấn đề hiện có được gắn nhãn .java. Trong bảng điều khiển của Firebase, chúng tôi sẽ cố gắng xác định và thông báo cho bạn nếu một vấn đề mới về .kt có phải là bản sao của một vấn đề hiện có có nhãn .java hay không.
Ai có thể xem, viết và xoá ghi chú về một vấn đề?
Ghi chú cho phép các thành viên dự án nhận xét về các vấn đề cụ thể kèm theo câu hỏi, thông tin cập nhật trạng thái, v.v.
Khi một thành viên trong dự án đăng một ghi chú, ghi chú đó sẽ được gắn nhãn bằng email của Tài khoản Google của họ. Tất cả thành viên dự án có quyền truy cập để xem ghi chú đều có thể thấy địa chỉ email này cùng với ghi chú.
Sau đây là quyền truy cập cần thiết để xem, ghi và xoá ghi chú:
Thành viên dự án có bất kỳ vai trò nào sau đây đều có thể xem và xoá các ghi chú hiện có cũng như viết ghi chú mới về một vấn đề.
Ghi chú cho phép các thành viên dự án nhận xét về các vấn đề cụ thể kèm theo câu hỏi, thông tin cập nhật trạng thái, v.v.
Khi một thành viên trong dự án đăng một ghi chú, ghi chú đó sẽ được gắn nhãn bằng email của Tài khoản Google của họ. Tất cả thành viên dự án có quyền truy cập để xem ghi chú đều có thể thấy địa chỉ email này cùng với ghi chú.
Sau đây là quyền truy cập cần thiết để xem, ghi và xoá ghi chú:
Thành viên dự án có bất kỳ vai trò nào sau đây đều có thể xem và xoá các ghi chú hiện có cũng như viết ghi chú mới về một vấn đề.
Ứng dụng cũng sử dụng
SDK Quảng cáo của Google trên thiết bị di động nhưng không gặp sự cố
Nếu dự án của bạn sử dụng Crashlytics cùng với SDK Quảng cáo của Google trên thiết bị di động,
thì có khả năng trình báo cáo sự cố sẽ gây trở ngại cho quá trình đăng ký trình xử lý ngoại lệ. Để khắc phục vấn đề này, hãy tắt tính năng báo cáo sự cố trong
SDK quảng cáo trên thiết bị di động bằng cách gọi disableSDKCrashReporting.
Tập dữ liệu BigQuery của tôi nằm ở đâu?
Sau khi bạn liên kết Crashlytics với BigQuery, các tập dữ liệu mới mà bạn tạo sẽ tự động được đặt tại Hoa Kỳ, bất kể vị trí của dự án Firebase của bạn.
Hỗ trợ nền tảng
Crashlytics có hỗ trợ armeabi không?
Firebase Crashlytics NDK không hỗ trợ ARMv5 (armeabi).
Chúng tôi không còn hỗ trợ ABI này kể từ NDK r17.
Vấn đề hồi quy
Vấn đề hồi quy là gì?
Một vấn đề đã hồi quy khi bạn đã đóng vấn đề trước đó nhưng
Crashlytics nhận được một báo cáo mới cho biết vấn đề này tái diễn.
Crashlytics tự động mở lại các vấn đề đã hồi quy này để bạn có thể giải quyết chúng sao cho phù hợp với ứng dụng của mình.
Dưới đây là một trường hợp ví dụ giải thích cách Crashlytics phân loại một vấn đề là hồi quy:
Đây là lần đầu tiên Crashlytics nhận được báo cáo sự cố về Sự cố "A". Crashlytics mở ra một vấn đề tương ứng với sự cố đó (Vấn đề "A").
Bạn sẽ nhanh chóng khắc phục lỗi này, đóng Vấn đề "A", sau đó phát hành một phiên bản mới của ứng dụng.
Crashlytics nhận một báo cáo khác về Vấn đề "A" sau khi bạn đã đóng vấn đề.
Nếu báo cáo là từ một phiên bản ứng dụng mà Crashlytics biết về
khi bạn đóng vấn đề (nghĩa là phiên bản đó đã gửi
một báo cáo sự cố cho bất kỳ sự cố nào), thì Crashlytics sẽ không coi vấn đề này là đã hồi quy. Vấn đề sẽ vẫn bị đóng.
Nếu báo cáo này đến từ một phiên bản ứng dụng mà Crashlytics không biết về thời điểm bạn đóng vấn đề (tức là phiên bản đó chưa bao giờ gửi bất kỳ báo cáo sự cố nào cho mọi sự cố), thì Crashlytics sẽ xem xét vấn đề đã hồi quy và sẽ mở lại vấn đề.
Khi một vấn đề hồi quy, chúng tôi sẽ gửi cảnh báo phát hiện hồi quy và thêm tín hiệu hồi quy vào vấn đề đó để cho bạn biết rằng Crashlytics đã mở lại vấn đề. Nếu bạn không muốn một vấn đề mở lại do thuật toán hồi quy của chúng tôi, hãy "tắt tiếng" thay vì đóng vấn đề đó.
Tại sao tôi thấy các vấn đề hồi quy đối với các phiên bản ứng dụng cũ?
Nếu một báo cáo là từ một phiên bản ứng dụng cũ chưa từng gửi báo cáo sự cố nào khi bạn đóng vấn đề, thì Crashlytics sẽ xem xét vấn đề đã hồi quy và sẽ mở lại vấn đề đó.
Tình huống này có thể xảy ra trong trường hợp sau: Bạn đã khắc phục lỗi và phát hành một phiên bản mới của ứng dụng, nhưng vẫn còn người dùng đang sử dụng các phiên bản cũ hơn mà chưa có bản sửa lỗi đó. Nếu tình cờ một trong những phiên bản cũ đó chưa bao giờ gửi bất kỳ báo cáo sự cố nào khi bạn đóng vấn đề và những người dùng đó bắt đầu gặp lỗi, thì những báo cáo sự cố đó sẽ kích hoạt một vấn đề hồi quy.
Nếu bạn không muốn vấn đề mở lại do thuật toán hồi quy của chúng tôi, hãy "ẩn" thay vì đóng vấn đề.