Solução de problemas e perguntas frequentes sobre o Crashlytics
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Nesta página, você encontrará respostas de perguntas frequentes
sobre como usar o Crashlytics e ajuda para solucionar problemas. Caso você
não encontre o que procura ou precise de ajuda, entre em contato com o
suporte do Firebase.
Solução de problemas gerais/perguntas frequentes
Há formatos diferentes (às vezes, "variantes") para alguns problemas na tabela Problemas
Talvez você veja dois formatos diferentes para os problemas listados na tabela Problemas
no Console do Firebase. Você também pode encontrar um recurso chamado "variantes" em alguns dos seus problemas. Confira abaixo porque isso acontece.
No início de 2023, lançamos um mecanismo de análise aprimorado para agrupar eventos, além de um design atualizado e alguns recursos avançados para novos problemas, como variantes. Confira nossa última
postagem do blog
para saber de todos os detalhes ou verifique os destaques abaixo.
O Crashlytics analisa todos os eventos do seu app (como falhas, erros não fatais e ANRs) e cria grupos de eventos chamados problemas. Todos os eventos de um problema têm um ponto de falha comum.
Para agrupar eventos nesses problemas, o mecanismo de análise aprimorado agora analisa muitos aspectos do evento, incluindo os frames no stack trace, a mensagem de exceção, o código de erro e outras características da plataforma ou do tipo de erro.
No entanto, dentro de um grupo de eventos, os stack traces que levam à falha podem ser diferentes. Um stack trace diferente pode significar uma causa raiz diferente.
Para representar essa possível diferença em um problema, agora criamos variantes. Cada variante é um subgrupo de eventos em um problema que tem o mesmo ponto de falha e um stack trace semelhante. Com as variantes, é possível depurar os stack traces mais comuns em um problema e determinar se diferentes causas raiz estão causando a falha.
Confira o que mudou com essas melhorias:
Metadados reformulados na linha do problema Agora ficou mais fácil entender e filtrar problemas no seu app.
Menos problemas duplicados Uma mudança no número da linha não resulta em um novo problema.
Depuração mais fácil de problemas complexos com várias causas raiz Use variantes para depurar os stack traces mais comuns em um problema.
Alertas e indicadores mais significativos Um novo problema representa um novo bug.
Pesquisa mais avançada Cada problema contém metadados mais pesquisáveis, como tipo de exceção e nome do pacote.
Confira como essas melhorias estão sendo lançadas:
Quando novos eventos do seu app são recebidos, verificamos se eles correspondem a um problema
existente.
Se não houver correspondência, vamos aplicar automaticamente ao evento nosso algoritmo de agrupamento de eventos
mais inteligente e criaremos um novo problema com o design de metadados
reformulado.
Essa é a primeira grande atualização que estamos fazendo no nosso agrupamento de eventos. Se você
tiver feedback ou encontrar algum problema,
preencha um relatório.
Não vejo
métricas sem falhas e/ou alertas de velocidade
Se você não estiver vendo métricas sem falhas (como usuários e sessões sem falhas)
e/ou alertas de velocidade, verifique se está usando o
Não vejo os registros de navegação estrutural
Se você não estiver vendo
registros de navegação estrutural,
verifique a configuração do Google Analytics no seu app.
Verifique se você atende aos seguintes requisitos:
Você:
ao aplicativo. Este SDK precisa ser adicionadotambém ao SDK do Crashlytics.
Você está usando as
para todos os produtos que você usa no seu app.
Quem pode ver, escrever e excluir notas sobre um problema?
Com as observações, os membros do projeto podem comentar sobre problemas específicos com perguntas, atualizações
de status etc.
Quando um membro do projeto posta uma observação, ela é marcada com o e-mail da Conta
do Google. Esse endereço de e-mail e as notas ficam visíveis para todos os membros do projeto
com acesso de visualização.
Veja a seguir o acesso necessário para visualizar, gravar e excluir
observações:
Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver e excluir as notas
existentes, além de escrever novas notas sobre um problema.
Quem pode ver, escrever e excluir notas sobre um problema?
Com as observações, os membros do projeto podem comentar sobre problemas específicos com perguntas, atualizações
de status etc.
Quando um membro do projeto posta uma observação, ela é marcada com o e-mail da Conta
do Google. Esse endereço de e-mail e as notas ficam visíveis para todos os membros do projeto
com acesso de visualização.
Veja a seguir o acesso necessário para visualizar, gravar e excluir
observações:
Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver e excluir as notas
existentes, além de escrever novas notas sobre um problema.
O app também usa o
SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google, mas não está recebendo relatórios de falhas.
Se o projeto usa o Crashlytics e o SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google,
então as ferramentas de relatórios de falhas provavelmente estão interferindo durante o
registro de gerenciadores de exceções. Para corrigir o problema, desative a geração de relatórios de falhas nesse
SDK. Para fazer isso, chame disableSDKCrashReporting.
Onde está meu conjunto de dados do BigQuery?
Depois de vincular o Crashlytics ao BigQuery, os conjuntos de dados que você criar estarão
localizados automaticamente nos Estados Unidos, independentemente do local do seu
projeto do Firebase.
Suporte a plataformas
Problemas reabertos
O que é um problema
reaberto?
Esses problemas ocorrem quando um problema que já foi encerrado
tem uma ocorrência relatada novamente no Crashlytics.
A ferramenta reabre esses problemas automaticamente para que eles possam
ser resolvidos da maneira mais apropriada no seu app.
Veja um exemplo de como o Crashlytics classifica um
problema como uma regressão:
O Crashlytics recebe um relatório de erros sobre a falha
"A" pela primeira vez. Ele abre um problema correspondente para essa falha (problema "A").
Você corrige esse bug, fecha o problema "A" e lança uma nova versão do
seu app.
O Crashlytics recebe outro relatório sobre o problema "A" depois que ele
foi encerrado.
O Crashlytics não vai considerar o problema como reaberto se o relatório for de
uma versão do app que a ferramenta conhecia no momento em que o problema
foi encerrado (ou seja, a versão enviou um relatório de erro para
todos os erros). O problema vai permanecer encerrado.
O Crashlytics considera o problema como reaberto se o relatório for de uma versão
do app que a ferramenta não conhecia no momento em que o problema
foi encerrado (ou seja, a versão nunca enviou qualquer relatório de erro).
Quando um problema é reaberto, enviamos um alerta de detecção de regressão e adicionamos um
sinal ao problema para informar que o Crashlytics
reabriu o problema. Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso
algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.
Por que estou vendo problemas
reabertos de versões mais antigas do app?
O Crashlytics considera um problema como reaberto se um relatório for de uma versão antiga
do app que nunca enviou relatórios de erros no momento em que o problema
foi encerrado.
Isso pode acontecer na seguinte situação: você corrigiu um bug e
lançou uma nova versão do app, mas ainda há usuários em versões mais antigas
sem a correção do bug. Se uma dessas versões mais antigas nunca tiver enviado
relatórios de erros no momento em que o problema foi encerrado, e esses usuários começarem a
descobrir o bug, esses relatórios de erros podem acionar um problema reaberto.
Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso
algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.