تحديد المشاكل وحلّها في Crashlytics والأسئلة الشائعة بشأنها
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
تقدّم هذه الصفحة مساعدة في تحديد المشاكل وحلّها وإجابات عن
الأسئلة الشائعة حول استخدام Crashlytics. إذا
لم تتمكّن من العثور على ما تبحث عنه أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع
فريق دعم Firebase.
الأسئلة الشائعة/الإجراءات العامة لتحديد المشاكل وحلّها
ظهور تنسيقات مختلفة
(و"صيغ" في بعض الأحيان) لبعض المشاكل في جدول المشاكل
قد تلاحظ تنسيقَين مختلفَين للمشاكل المدرَجة في جدول المشاكل
في وحدة تحكّم Firebase. وقد تلاحظ أيضًا ميزة تُسمى
"الصيغ" ضمن بعض مشاكلك. إليك السبب.
في أوائل عام 2023، طرحنا محرّك تحليل محسّنًا لتجميع الأحداث، بالإضافة إلى تصميم معدَّل وبعض الميزات المتقدّمة للمشاكل الجديدة (مثل
الصيغ). يمكنك الاطّلاع على مشاركة المدوّنة
الحديثة لمعرفة كل التفاصيل، أو يمكنك الاطّلاع أدناه على أهم التفاصيل.
يحلِّل Crashlytics جميع الأحداث من تطبيقك (مثل الأعطال والأعطال غير المميتة
وأخطاء ANR) وينشئ مجموعات من الأحداث تُسمى المشاكل، وجميع الأحداث في مشكلة لها نقطة فشل مشتركة.
لتجميع الأحداث في هذه المشاكل، يفحص محرّك التحليل المحسَّن الآن
العديد من جوانب الحدث، بما في ذلك اللقطات في تتبع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية،
ورسالة الاستثناء، ورمز الخطأ، وغيرها من سمات نوع الخطأ أو المنصة.
ومع ذلك، ضمن هذه المجموعة من الأحداث، قد تختلف عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية التي تؤدّي إلى حدوث الخطأ. قد يشير تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية المختلف إلى سبب أساسي مختلف.
لتمثيل هذا الاختلاف المحتمَل في إحدى المشاكل، ننشئ الآن
متغيرات ضمن المشاكل، وكلّ متغيّر هو مجموعة فرعية من الأحداث في مشكلة
تتضمّن نقطة الفشل نفسها وتتبُّع تسلسل استدعاء الدوالّ المشابه. باستخدام الصيغ،
يمكنك تصحيح أخطاء أكثر عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية شيوعًا ضمن مشكلة معيّنة وتحديد ما إذا كانت هناك أسباب أساسية مختلفة تؤدي إلى حدوث الخطأ.
في ما يلي الميزات التي ستستفيد منها من خلال هذه التحسينات:
البيانات الوصفية المجدَّدة المعروضة ضمن صف المشاكل أصبح من السهل فهم المشاكل وتصنيفها في تطبيقك.
عدد أقل من المشاكل المكرّرة لا يؤدي تغيير رقم السطر إلى ظهور مشكلة جديدة.
تصحيح الأخطاء بسهولة أكبر عند معالجة المشاكل المعقّدة ذات الأسباب الجذرية المختلفة يمكنك استخدام الصيغ لتصحيح أخطاء عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية الأكثر شيوعًا ضمن المشكلة.
تنبيهات وإشارات أكثر فائدة تشير المشكلة الجديدة إلى خطأ جديد.
بحث أكثر فعالية تحتوي كل مشكلة على المزيد من البيانات الوصفية القابلة للبحث،
مثل نوع الاستثناء واسم الحزمة.
في ما يلي كيفية طرح هذه التحسينات:
عندما نتلقّى أحداثًا جديدة من تطبيقك، سنتحقق مما إذا كانت تتطابق مع
مشكلة حالية.
في حال عدم توفّر مطابقة، سنطبّق تلقائيًا خوارزمية تجميع الأحداث
الذكية على الحدث وننشئ مشكلة جديدة باستخدام تصميم
البيانات الوصفية المُعدَّل.
هذا هو التعديل الكبير الأول الذي نجريه على تجميع الأحداث. إذا كان لديك
ملاحظات أو واجهت أي مشاكل، يُرجى إعلامنا بها من خلال
إرسال بلاغ.
عدم ظهور مقاييس خالية من الأعطال و/أو تنبيهات السرعة
إذا لم تظهر لك المقاييس الخالية من الأعطال (مثل المستخدِمين والجلسات الخالية من الأعطال)
و/أو تنبيهات السرعة، تأكَّد من استخدام
عدم ظهور سجلّات شريط التنقّل
إذا لم تظهر لك سجلّات شريط التنقّل، ننصحك بالتحقّق من إعدادات تطبيقك في Google Analytics.
يجب استيفاء المتطلبات التالية:
لقد
إلى تطبيقك. يجب إضافة حزمة تطوير البرامج هذه بالإضافة إلى حزمة تطوير البرامج Crashlytics.
أنت تستخدم
لجميع المنتجات التي يتم استخدامها في تطبيقك
مَن يمكنه عرض الملاحظات حول مشكلة معيّنة وكتابتها وحذفها؟
تتيح الملاحظات لأعضاء المشروع التعليق على مشاكل معيّنة من خلال طرح أسئلة أو إرسال رسائل بشأن الحالة
أو غيرها.
عندما ينشر أحد أعضاء المشروع ملاحظة، يتم تصنيفها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحسابه على Google. يظهر عنوان البريد الإلكتروني هذا، بالإضافة إلى المذكرة، لجميع
أعضاء المشروع الذين لديهم إذن بالاطّلاع على المذكرة.
في ما يلي وصف للوصول المطلوب لعرض الملاحظات وكتابتها وحذفها:
يمكن لأعضاء المشروع الذين لديهم أي من الأدوار التالية الاطّلاع على الملاحظات
الحالية وحذفها وكتابة ملاحظات جديدة حول مشكلة.
مَن يمكنه عرض الملاحظات حول مشكلة معيّنة وكتابتها وحذفها؟
تتيح الملاحظات لأعضاء المشروع التعليق على مشاكل معيّنة من خلال طرح أسئلة أو إرسال رسائل بشأن الحالة
أو غيرها.
عندما ينشر أحد أعضاء المشروع ملاحظة، يتم تصنيفها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحسابه على Google. يظهر عنوان البريد الإلكتروني هذا، بالإضافة إلى المذكرة، لجميع
أعضاء المشروع الذين لديهم إذن بالاطّلاع على المذكرة.
في ما يلي وصف للوصول المطلوب لعرض الملاحظات وكتابتها وحذفها:
يمكن لأعضاء المشروع الذين لديهم أي من الأدوار التالية الاطّلاع على الملاحظات
الحالية وحذفها وكتابة ملاحظات جديدة حول مشكلة.
يستخدم التطبيق أيضًا حزمة SDK الخاصة بمنصّة
Google Mobile Ads، ولكنّه لا يتضمّن أي أعطال.
إذا كان مشروعك يستخدم Crashlytics إلى جانب حزمة SDK Google Mobile Ads،
من المحتمل أن يتداخل أدوات تسجيل الأعطال عند
تسجيل معالجات الاستثناءات. لحلّ المشكلة، أوقِف ميزة الإبلاغ عن الأعطال في
حزمة SDK الخاصة بمنصّة Mobile Ads من خلال الاتصال برقم disableSDKCrashReporting.
أين تقع مجموعة بياناتي على BigQuery؟
بعد ربط Crashlytics بأداة BigQuery، يتم تلقائيًا تحديد مجموعات البيانات الجديدة التي تنشئها في الولايات المتحدة، بغض النظر عن موقع مشروعك على Firebase.
دعم المنصة
المشاكل التي تمّ حلّها
ما هي المشكلة التي تمّ حلّها؟
حدثت إعادة انحدار في مشكلة سبق أن تم إغلاقها، ولكن
Crashlytics تلقّى تقريرًا جديدًا يفيد بإعادة حدوث المشكلة.
يعيد Crashlytics فتح هذه المشاكل التي تراجعت أداؤها تلقائيًا حتى تتمكّن من
معالجتها بما يناسب تطبيقك.
إليك مثال على سيناريو يشرح كيفية تصنيف Crashlytics لمشكلة على أنّها تراجع:
لأول مرة على الإطلاق، يتلقّى Crashlytics تقرير أعطال عن التعطُّل A. يفتح Crashlytics مشكلة مقابلة لهذا العُطل (المشكلة "أ").
يمكنك إصلاح هذا الخطأ بسرعة وإغلاق المشكلة "أ"، ثم إصدار إصدار جديد من
تطبيقك.
تلقّى "Crashlytics" تقريرًا آخر بشأن المشكلة "أ" بعد إغلاق
المشكلة.
إذا كان التقرير واردًا من إصدار تطبيق كان فريق Crashlyticsعلى دراية به
عند إغلاق المشكلة (أي أنّ الإصدار أرسل تقرير تعطُّل
لأي تعطُّل على الإطلاق)، لن يعتبر فريق Crashlytics
أنّ المشكلة قد عادت للظهور. ستظلّ المشكلة مغلقة.
إذا كان التقرير واردًا من إصدار تطبيق لم يكن Crashlyticsعلى عِلم به عند إغلاق المشكلة (أي أنّ الإصدار
لم يرسلأي تقرير عن أي عطل على الإطلاق)، سيعدّ Crashlytics أنّ المشكلة قد عادت للظهور وسيعيد فتح
التقرير.
عندما تعود المشكلة إلى الظهور، نرسل تنبيهًا برصد الانحدار ونضيف إشارة انحدار إلى المشكلة لإعلامك بأنّ Crashlytics قد
أعاد فتح المشكلة. إذا كنت لا تريد إعادة فتح مشكلة بسبب اتّباعنا لخوارزمية التراجُع، يمكنك "كتم صوت" المشكلة بدلاً من إغلاقها.
لماذا تظهر لي مشاكل تتعلّق بالأداء المنخفض
في الإصدارات القديمة من التطبيق؟
إذا كان التقرير واردًا من إصدار قديم من التطبيق لم يرسل أي تقارير أعطال على الإطلاق عند إغلاق المشكلة، سيعتبر فريق Crashlytics أنّ المشكلة قد عادت للظهور مجددًا وسيعيد فتحها.
يمكن أن يحدث ذلك في الحالة التالية: إذا كنت قد أصلحت خطأً وطرحت إصدارًا جديدًا من تطبيقك، ولكن لا يزال لديك مستخدمون يستخدمون إصدارات قديمة بدون إصلاح الخطأ. إذا كان أحد هذه الإصدارات القديمة قد لم يرسل أي تقارير أعطال على الإطلاق عند إغلاق المشكلة، وبدأ هؤلاء المستخدمون في مواجهة الخطأ، ستؤدي تقارير الأعطال هذه إلى ظهور مشكلة تراجعت الصفحة.
إذا كنت لا تريد إعادة فتح مشكلة بسبب خوارزمية الانحدار، يمكنك "كتم صوت"
المشكلة بدلاً من إغلاقها.
تاريخ التعديل الأخير: 2024-11-09 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[[["يسهُل فهم المحتوى.","easyToUnderstand","thumb-up"],["ساعَدني المحتوى في حلّ مشكلتي.","solvedMyProblem","thumb-up"],["غير ذلك","otherUp","thumb-up"]],[["لا يحتوي على المعلومات التي أحتاج إليها.","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["الخطوات معقدة للغاية / كثيرة جدًا.","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["المحتوى قديم.","outOfDate","thumb-down"],["ثمة مشكلة في الترجمة.","translationIssue","thumb-down"],["مشكلة في العيّنات / التعليمات البرمجية","samplesCodeIssue","thumb-down"],["غير ذلك","otherDown","thumb-down"]],["تاريخ التعديل الأخير: 2024-11-09 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[],[]]