Dépannage de Crashlytics et questions fréquentes

Affichage de différents formats (et parfois de "variantes") pour certains problèmes dans le tableau Problèmes

Vous remarquerez peut-être deux formats différents pour les problèmes listés dans le tableau Problèmes de la console Firebase. Vous remarquerez peut-être également une fonctionnalité appelée "variantes" dans certains de vos problèmes. Voici pourquoi :

Début 2023, nous avons déployé un moteur d'analyse amélioré pour regrouper les événements, ainsi qu'une nouvelle interface et des fonctionnalités avancées pour les nouveaux problèmes (comme les variantes). Pour en savoir plus, consultez notre article de blog récent. Vous trouverez ci-dessous les points forts.

Crashlytics analyse tous les événements de votre application (comme les plantages, les erreurs non fatales et les erreurs ANR) et crée des groupes d'événements appelés problèmes. Tous les événements d'un problème ont un point de défaillance commun.

Pour regrouper les événements dans ces problèmes, le moteur d'analyse amélioré examine désormais de nombreux aspects de l'événement, y compris les frames dans la trace de la pile, le message d'exception, le code d'erreur et d'autres caractéristiques de la plate-forme ou du type d'erreur.

Toutefois, dans ce groupe d'événements, les traces de la pile menant à la défaillance peuvent être différentes. Une trace de pile différente peut indiquer une cause première différente. Pour représenter cette différence possible dans un problème, nous créons désormais des variantes dans les problèmes. Chaque variante est un sous-groupe d'événements d'un problème ayant le même point de défaillance et une trace de pile similaire. Avec les variantes, vous pouvez déboguer les traces de pile les plus courantes d'un problème et déterminer si différentes causes sont à l'origine de l'échec.

Voici ce que vous allez constater avec ces améliorations:

• Métadonnées remaniées affichées dans la ligne du problème
  Vous pouvez désormais comprendre et trier plus facilement les problèmes de votre application.

• Moins de problèmes en double
  Un changement de numéro de ligne ne génère pas de nouveau problème.

• Débogage plus facile des problèmes complexes avec différentes causes
  Utilisez des variantes pour déboguer les traces de pile les plus courantes d'un problème.

• Alertes et signaux plus pertinents
  Un nouveau problème représente en réalité un nouveau bug.

• Recherche plus efficace
  Chaque problème contient plus de métadonnées pouvant être recherchées, comme le type d'exception et le nom du package.

Voici comment ces améliorations seront déployées:

• Lorsque nous recevons de nouveaux événements de votre application, nous vérifions s'ils correspondent à un problème existant.

• En l'absence de correspondance, nous appliquerons automatiquement notre algorithme de regroupement d'événements plus intelligent à l'événement et créerons un nouveau problème avec la conception des métadonnées remaniée.

Il s'agit de la première mise à jour importante que nous apportons à notre regroupement d'événements. Si vous avez des commentaires ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous en faire part en signalant le problème .

Métriques sans plantage et/ou alertes de vitesse manquantes

Si vous ne voyez pas de métriques sans plantage (comme les utilisateurs et les sessions sans plantage) et/ou d'alertes de vitesse, assurez-vous d'utiliser le

Les journaux de fil d'Ariane ne s'affichent pas

Si vous ne voyez pas de journaux de fil d'Ariane, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre application pour Google Analytics. Assurez-vous de remplir les conditions suivantes:

• Vous avez activé Google Analytics dans votre projet Firebase.

• Vous avez activé le partage de données pour Google Analytics. Pour en savoir plus sur ce paramètre, consultez Gérer vos paramètres de partage des données Analytics.

• Vous avez à votre application. Ce SDK doit être ajouté en plus du SDK Crashlytics.

• Vous utilisez les pour tous les produits que vous utilisez dans votre application.

Qui peut consulter, rédiger et supprimer des notes sur un problème ?

Les notes permettent aux membres du projet de commenter des problèmes spécifiques en posant des questions, en fournissant des informations sur l'état, etc.

Lorsqu'un membre d'un projet publie une note, elle est associée à l'adresse e-mail de son compte Google. Cette adresse e-mail, ainsi que la note, sont visibles par tous les membres du projet autorisés à les consulter.

Vous trouverez ci-dessous l'accès requis pour afficher, écrire et supprimer des notes:

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher et supprimer les notes existantes, et en créer de nouvelles pour un problème.

  • Propriétaire ou éditeur du projet, administrateur Firebase, administrateur de la qualité ou administrateur Crashlytics

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher les notes publiées sur un problème, mais ne peuvent pas les supprimer ni en écrire.

  • Project Viewer (Lecteur de projet), Firebase Viewer (Lecteur Firebase), Quality Viewer (Lecteur de qualité) ou Crashlytics Viewer (Lecteur Crashlytics)

Comment sont calculés les utilisateurs n'ayant pas subi de plantage ?

Consultez Comprendre les métriques d'utilisation sans plantage.

Qui peut consulter, rédiger et supprimer des notes sur un problème ?

Les notes permettent aux membres du projet de commenter des problèmes spécifiques en posant des questions, en fournissant des informations sur l'état, etc.

Lorsqu'un membre d'un projet publie une note, elle est associée à l'adresse e-mail de son compte Google. Cette adresse e-mail, ainsi que la note, sont visibles par tous les membres du projet autorisés à les consulter.

Vous trouverez ci-dessous l'accès requis pour afficher, écrire et supprimer des notes:

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher et supprimer les notes existantes, et en créer de nouvelles pour un problème.

  • Propriétaire ou éditeur du projet, administrateur Firebase, administrateur de la qualité ou administrateur Crashlytics

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher les notes publiées sur un problème, mais ne peuvent pas les supprimer ni en écrire.

  • Project Viewer, Lecteur Firebase, Lecteur de qualité ou Lecteur Crashlytics

L'application utilise également le SDK Google Mobile Ads, mais ne plante pas

Si votre projet utilise Crashlytics avec le SDK Google Mobile Ads, il est probable que les outils de signalement des plantages interfèrent lors de l'enregistrement des gestionnaires d'exceptions. Pour résoudre le problème, désactivez le signalement des plantages dans le SDK Mobile Ads en appelant disableSDKCrashReporting.

Où se trouve mon ensemble de données BigQuery ?

Une fois que vous avez associé Crashlytics à BigQuery, les nouveaux ensembles de données que vous créez sont automatiquement situés aux États-Unis, quel que soit l'emplacement de votre projet Firebase.

Qu'est-ce qu'un problème de régression ?

Un problème a régressé lorsque vous l'avez déjà fermé, mais que Crashlytics reçoit un nouveau rapport indiquant qu'il est à nouveau survenu. Crashlytics rouvre automatiquement ces problèmes de régression afin que vous puissiez les résoudre en fonction de votre application.

Voici un exemple de scénario expliquant comment Crashlytics catégorise un problème en tant que régression:

1. Pour la première fois, Crashlytics reçoit un rapport d'erreur concernant l'erreur "A". Crashlytics ouvre un problème correspondant à ce plantage (problème "A").
2. Vous corrigez rapidement ce bug, fermez le problème A, puis publiez une nouvelle version de votre application.
3. Crashlytics reçoit un autre signalement concernant le problème A après que vous l'avez clôturé.
   • Si le rapport provient d'une version d'application que Crashlytics connaissait lorsque vous avez clôturé le problème (c'est-à-dire que la version a envoyé un rapport d'erreur pour tout plantage), Crashlytics ne considérera pas le problème comme une régression. Le problème restera clôturé.
   • Si le rapport provient d'une version d'application dont Crashlytics n'avait pas connaissance lorsque vous avez clôturé le problème (c'est-à-dire que la version n'a jamais envoyé aucun rapport d'erreur pour un plantage), Crashlytics considère que le problème est en régression et le rouvre.

Lorsqu'un problème régresse, nous envoyons une alerte de détection de régression et ajoutons un signal de régression au problème pour vous indiquer que Crashlytics l'a rouvert. Si vous ne souhaitez pas qu'un problème soit à nouveau ouvert en raison de notre algorithme de régression, mettez-le "en sourdine" au lieu de le fermer.

Pourquoi des problèmes de régression apparaissent-ils pour les anciennes versions de l'application ?

Si un rapport provient d'une ancienne version de l'application qui n'a jamais envoyé de rapports d'erreur lorsque vous avez clôturé le problème, Crashlytics considère que le problème a régressé et le rouvre.

Cette situation peut se produire dans les cas suivants: vous avez corrigé un bug et publié une nouvelle version de votre application, mais des utilisateurs utilisent toujours d'anciennes versions sans correction du bug. Si, par hasard, l'une de ces anciennes versions n'a jamais envoyé de rapports de plantage lorsque vous avez clos le problème et que ces utilisateurs commencent à rencontrer le bug, ces rapports de plantage déclencheront un problème de régression.

Si vous ne souhaitez pas qu'un problème soit à nouveau ouvert en raison de notre algorithme de régression, "coupez le son" du problème au lieu de le fermer.