На этой странице представлена помощь по устранению неполадок и ответы на часто задаваемые вопросы об использовании Crashlytics. Если вы не можете найти то, что ищете, или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Firebase .
Общее устранение неполадок/часто задаваемые вопросы
Если вы не видите пользователей без сбоев, навигационные журналы и/или оповещения о скорости, мы рекомендуем проверить конфигурацию вашего приложения для Google Analytics.
Убедитесь, что вы включили Google Analytics в своем проекте Firebase.
Убедитесь, что обмен данными включен для Google Analytics на странице «Интеграции» > «Google Analytics» консоли Firebase. Обратите внимание, что настройки совместного использования данных отображаются в консоли Firebase, но управляются в консоли Google Analytics.
Помимо Firebase Crashlytics SDK убедитесь, что вы добавили в свое приложение Firebase SDK для Google Analytics ( iOS+ | Android ).
Убедитесь, что вы используете последние версии для всех ваших Firebase SDK ( iOS+ | Android ).
Особенно убедитесь, что вы используете как минимум следующие версии Firebase SDK для Google Analytics:iOS+ — v6.3.1+ (v8.9.0+ для macOS и tvOS) | Android — v17.2.3+ (BoM v24.7.1+) .
Вы можете заметить два разных формата проблем, перечисленных в таблице «Проблемы» в консоли Firebase. И вы также можете заметить функцию под названием «варианты» в некоторых ваших задачах. Вот почему!
В начале 2023 года мы представили улучшенный механизм анализа для группировки событий, а также обновленный дизайн и некоторые расширенные функции для новых проблем (например, вариантов!). Подробности читайте в нашем недавнем сообщении в блоге , а основные моменты вы можете прочитать ниже.
Crashlytics анализирует все события вашего приложения (например, сбои, нефатальные события и ошибки ANR) и создает группы событий, называемых проблемами — все события в проблеме имеют общую точку сбоя.
Чтобы сгруппировать события по этим проблемам, улучшенный механизм анализа теперь анализирует многие аспекты события, включая кадры в трассировке стека, сообщение об исключении, код ошибки и другие характеристики платформы или типа ошибки.
Однако в этой группе событий трассировки стека, приводящие к сбою, могут быть разными. Другая трассировка стека может означать другую основную причину. Чтобы отобразить эту возможную разницу внутри проблемы, мы теперь создаем варианты внутри задач — каждый вариант представляет собой подгруппу событий в задаче, которые имеют одну и ту же точку отказа и аналогичную трассировку стека. С помощью вариантов вы можете отладить наиболее распространенные трассировки стека внутри проблемы и определить, приводят ли к сбою различные основные причины.
Вот что вы получите благодаря этим улучшениям:
Обновленные метаданные, отображаемые в строке проблемы.
Теперь стало проще понимать и сортировать проблемы в вашем приложении.Меньше повторяющихся проблем
Изменение номера строки не приводит к возникновению новой проблемы.Упрощенная отладка сложных проблем с различными первопричинами.
Используйте варианты для отладки наиболее распространенных трассировок стека в задаче.Более содержательные оповещения и сигналы
Новая проблема на самом деле представляет собой новую ошибку.Более мощный поиск
Каждая проблема содержит больше метаданных, доступных для поиска, таких как тип исключения и имя пакета.
Вот как эти улучшения реализуются:
Когда мы получаем новые события из вашего приложения, мы проверяем, соответствуют ли они существующей проблеме.
Если совпадений нет, мы автоматически применим к событию наш более умный алгоритм группировки событий и создадим новую проблему с обновленным дизайном метаданных.
Это первое большое обновление, которое мы вносим в нашу группу событий. Если у вас есть отзывы или возникли какие-либо проблемы, сообщите нам об этом, отправив отчет.
Значение без сбоев представляет собой процент пользователей, которые взаимодействовали с вашим приложением, но не столкнулись с сбоями в течение определенного периода времени.
Вот формула для расчета процента пользователей без сбоев. Его входные значения предоставляются Google Analytics.
CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - ( CRASHED_USERS / ALL_USERS ) x 100
Когда происходит сбой, Google Analytics отправляет событие типа
app_exception, а CRASHED_USERS представляет количество пользователей, связанных с этим типом события.ALL_USERS представляет собой общее количество пользователей, которые взаимодействовали с вашим приложением за период времени, который вы выбрали в раскрывающемся меню в правом верхнем углу панели управления Crashlytics.
Процент пользователей без сбоев представляет собой совокупность с течением времени , а не среднее значение.
Например, представьте, что в вашем приложении три пользователя; мы будем называть их «Пользователь А», «Пользователь Б» и «Пользователь С». В следующей таблице показано, какие пользователи ежедневно взаимодействовали с вашим приложением и у каких из этих пользователей в тот день произошел сбой:
| Понедельник | Вторник | Среда | |
|---|---|---|---|
| Пользователи, которые взаимодействовали с вашим приложением | А, Б, С | А, Б, С | А, Б |
| Пользователь, у которого произошел сбой | С | Б | А |
В среду ваш процент пользователей без сбоев составил 50 % (у 1 из 2 пользователей не было сбоев).
Двое из ваших пользователей взаимодействовали с вашим приложением в среду, но только у одного из них (пользователь Б) не было сбоев.За последние 2 дня процент ваших пользователей без сбоев составил 33,3% (у 1 из 3 пользователей не было сбоев).
Трое из ваших пользователей взаимодействовали с вашим приложением за последние два дня, но только у одного из них (пользователь C) не было сбоев.За последние 3 дня процент пользователей без сбоев составил 0 % (0 из 3 пользователей не имели сбоев).
Трое из ваших пользователей взаимодействовали с вашим приложением за последние три дня, но ни у одного из них не было сбоев.
Ценность пользователей без сбоев не следует сравнивать за разные периоды времени. Вероятность того, что у одного пользователя произойдет сбой, растет по мере того, как больше раз он использует ваше приложение, поэтому ценность пользователей без сбоев, вероятно, будет меньше в течение более длительных периодов времени.
Примечания позволяют участникам проекта комментировать конкретные проблемы с помощью вопросов, обновлений статуса и т. д.
Когда участник проекта публикует заметку, она помечается адресом электронной почты его учетной записи Google. Этот адрес электронной почты вместе с заметкой виден всем участникам проекта, имеющим доступ для просмотра заметки.
Ниже описан доступ, необходимый для просмотра, записи и удаления заметок:
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать и удалять существующие заметки, а также писать новые заметки по проблеме.
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать заметки, опубликованные по проблеме, но не могут удалять или писать заметки.
Интеграции
Если ваш проект использует Crashlytics вместе с Google Mobile Ads SDK, вполне вероятно, что генераторы отчетов о сбоях мешают регистрировать обработчики исключений. Чтобы устранить эту проблему, отключите отчеты о сбоях в Mobile Ads SDK, вызвав метод disableSDKCrashReporting .
После того как вы свяжете Crashlytics с BigQuery, новые создаваемые вами наборы данных автоматически располагаются в США, независимо от местоположения вашего проекта Firebase.
Поддержка платформы
Регрессирующие проблемы
Проблема была регрессирована, когда вы ранее закрыли ее, но Crashlytics получает новый отчет о том, что проблема повторилась. Crashlytics автоматически повторно открывает эти регрессировавшие проблемы, чтобы вы могли решить их соответствующим образом для вашего приложения.
Вот пример сценария, который объясняет, как Crashlytics классифицирует проблему как регрессию:
- Впервые Crashlytics получает отчет о сбое Crash «A». Crashlytics открывает соответствующую проблему для этого сбоя (проблема «A»).
- Вы быстро исправляете эту ошибку, закрываете проблему «А», а затем выпускаете новую версию своего приложения.
- Crashlytics получит еще один отчет о проблеме «А» после того, как вы ее закроете.
- Если отчет относится к версии приложения, о которой Crashlytics знал, когда вы закрыли проблему (это означает, что версия вообще отправила отчет о сбое при любом сбое), то Crashlytics не будет считать проблему регрессированной. Вопрос останется закрытым.
- Если отчет относится к версии приложения, о которой Crashlytics не знала, когда вы закрыли проблему (это означает, что версия вообще никогда не отправляла отчет о сбое для какого-либо сбоя), то Crashlytics считает, что проблема регрессировала, и повторно откроет проблему. .
Когда проблема регрессирует, мы отправляем предупреждение об обнаружении регрессии и добавляем к проблеме сигнал регрессии, чтобы вы знали, что Crashlytics повторно открыла проблему. Если вы не хотите, чтобы проблема открывалась повторно из-за нашего алгоритма регрессии, «приглушите» проблему, а не закрывайте ее.
Если отчет относится к старой версии приложения, которая вообще не отправляла никаких отчетов о сбоях, когда вы закрыли проблему, Crashlytics считает, что проблема регрессировала, и повторно откроет проблему.
Такая ситуация может возникнуть в следующей ситуации: вы исправили ошибку и выпустили новую версию своего приложения, но у вас все еще есть пользователи более старых версий без исправления ошибки. Если случайно одна из этих старых версий вообще не отправила никаких отчетов о сбоях, когда вы закрыли проблему, и эти пользователи начали сталкиваться с ошибкой, то эти отчеты о сбоях вызовут регрессирующую проблему.
Если вы не хотите, чтобы проблема открывалась повторно из-за нашего алгоритма регрессии, «приглушите» проблему, а не закрывайте ее.