Эта страница предоставляет помощь по устранению неполадок и ответы на часто задаваемые вопросы об использовании Crashlytics . Если вы не можете найти то, что ищете, или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь со службой поддержки Firebase .
Общие вопросы по устранению неполадок/FAQ
Вы можете заметить два разных формата для проблем, перечисленных в вашей таблице проблем в консоли Firebase . И вы также можете заметить функцию под названием «варианты» в некоторых из ваших проблем. Вот почему!
В начале 2023 года мы запустили улучшенный механизм анализа для группировки событий, а также обновленный дизайн и некоторые расширенные функции для новых проблем (например, варианты!). Ознакомьтесь с нашей недавней записью в блоге для получения всех подробностей, но вы можете прочитать ниже основные моменты.
Crashlytics анализирует все события вашего приложения (например, сбои, нефатальные ошибки и ошибки ANR) и создает группы событий, называемые проблемами — все события в проблеме имеют общую точку отказа.
Чтобы сгруппировать события по этим проблемам, улучшенный механизм анализа теперь учитывает многие аспекты события, включая кадры в трассировке стека, сообщение об исключении, код ошибки и другие характеристики платформы или типа ошибки.
Однако внутри этой группы событий трассировки стека, приводящие к сбою, могут быть разными. Другая трассировка стека может означать другую первопричину. Чтобы представить это возможное различие внутри проблемы, мы теперь создаем варианты внутри проблем — каждый вариант представляет собой подгруппу событий в проблеме, которые имеют одну и ту же точку сбоя и похожую трассировку стека. С помощью вариантов вы можете отлаживать наиболее распространенные трассировки стека внутри проблемы и определять, приводят ли разные первопричины к сбою.
Вот что вы почувствуете благодаря этим улучшениям:
Обновленные метаданные, отображаемые в строке проблемы
Теперь стало проще понимать и решать проблемы в вашем приложении.Меньше дублирующихся проблем
Изменение номера строки не приводит к возникновению новой проблемы.Более простая отладка сложных проблем с различными первопричинами
Используйте варианты для отладки наиболее распространенных трассировок стека в рамках проблемы.Более значимые оповещения и сигналы
Новая проблема на самом деле представляет собой новую ошибку.Более мощный поиск
Каждая проблема содержит больше метаданных для поиска, таких как тип исключения и имя пакета.
Вот как реализуются эти улучшения:
Когда мы получаем новые события из вашего приложения, мы проверяем, соответствуют ли они существующей проблеме.
Если совпадений не обнаружено, мы автоматически применим к событию наш более интеллектуальный алгоритм группировки событий и создадим новую проблему с обновленным дизайном метаданных.
Это первое большое обновление, которое мы вносим в нашу группировку событий. Если у вас есть отзывы или вы столкнулись с какими-либо проблемами, пожалуйста, дайте нам знать, отправив отчет.
Если вы не видите журналы навигации , мы рекомендуем проверить конфигурацию вашего приложения для Google Analytics . Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
Вы включили Google Analytics в своем проекте Firebase.
Вы включили обмен данными для Google Analytics . Узнайте больше об этой настройке в разделе Управление настройками обмена данными Analytics
У тебя естьв ваше приложение. Этот SDK необходимо добавить в дополнение к Crashlytics SDK.
Вы используетедля всех продуктов, которые вы используете в своем приложении.
Если вы не видите оповещений о скорости, убедитесь, что вы используете
Если вы не видите показателей без сбоев (например, количество пользователей и сеансов без сбоев) или видите ненадежные показатели, проверьте следующее:
Убедитесь, что вы используете
Убедитесь, что настройки сбора данных не влияют на качество ваших показателей без сбоев:
Если вы включите отчетность по подписке, отключив автоматическую отчетность о сбоях, информация о сбоях может быть отправлена в Crashlytics только от пользователей, которые явно согласились на сбор данных. Таким образом, точность метрик без сбоев будет затронута, поскольку Crashlytics имеет информацию о сбоях только от этих пользователей, которые согласились (а не от всех ваших пользователей). Это означает, что ваши метрики без сбоев могут быть менее надежными и в меньшей степени отражать общую стабильность вашего приложения.
Если у вас отключен автоматический сбор данных, вы можете использовать
sendUnsentReportsдля отправки кэшированных отчетов на устройстве в Crashlytics . Использование этого метода отправит данные о сбоях в Crashlytics , но не данные сеансов , из-за чего диаграммы консоли будут показывать низкие или нулевые значения для метрик без сбоев.
См. раздел Понимание показателей без сбоев .
Заметки позволяют участникам проекта комментировать конкретные проблемы с помощью вопросов, обновлений статуса и т. д.
Когда участник проекта публикует заметку, она помечается адресом электронной почты его учетной записи Google. Этот адрес электронной почты виден вместе с заметкой всем участникам проекта, имеющим доступ к просмотру заметки.
Ниже описан доступ, необходимый для просмотра, написания и удаления заметок:
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать и удалять существующие заметки, а также писать новые заметки по проблеме.
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать заметки, опубликованные по проблеме, но не могут удалять или писать заметки.
- Просмотрщик проектов, просмотрщик Firebase , просмотрщик качества или просмотрщик Crashlytics
Интеграции
Если ваш проект использует Crashlytics вместе с Google Mobile Ads SDK, вероятно, что отчеты о сбоях мешают при регистрации обработчиков исключений. Чтобы исправить проблему, отключите отчеты о сбоях в Mobile Ads SDK, вызвав disableSDKCrashReporting .
После привязки Crashlytics к BigQuery новые создаваемые вами наборы данных автоматически размещаются в США, независимо от местоположения вашего проекта Firebase.
Поддержка платформы
Регрессивные проблемы
Проблема имела регресс, когда вы ранее закрыли проблему, но Crashlytics получает новый отчет о том, что проблема возникла снова. Crashlytics автоматически повторно открывает эти регрессированные проблемы, чтобы вы могли решить их соответствующим образом для вашего приложения.
Вот пример сценария, который объясняет, как Crashlytics классифицирует проблему как регрессию:
- Впервые Crashlytics получает отчет о сбое по Crash "A". Crashlytics открывает соответствующую проблему для этой проблемы (Проблема "A").
- Вы быстро исправляете эту ошибку, закрываете проблему «А», а затем выпускаете новую версию своего приложения.
- Crashlytics получает еще один отчет о проблеме «A» после того, как вы ее закрыли.
- Если отчет получен из версии приложения, о которой Crashlytics знал, когда вы закрыли проблему (то есть, версия отправила отчет о сбое для любого сбоя вообще), то Crashlytics не будет считать проблему регрессивной. Проблема останется закрытой.
- Если отчет получен из версии приложения, о которой Crashlytics не знал, когда вы закрыли проблему (это означает, что версия вообще никогда не отправляла никаких отчетов о сбоях), то Crashlytics посчитает проблему регрессировавшей и откроет ее повторно.
Когда проблема регрессирует, мы отправляем оповещение об обнаружении регрессии и добавляем сигнал регрессии к проблеме, чтобы вы знали, что Crashlytics повторно открыл проблему. Если вы не хотите, чтобы проблема повторно открылась из-за нашего алгоритма регрессии, «заглушите» проблему вместо ее закрытия.
Если отчет получен из старой версии приложения, которая вообще не отправляла никаких отчетов о сбоях на момент закрытия вами проблемы, то Crashlytics посчитает проблему регрессировавшей и откроет ее повторно.
Такая ситуация может возникнуть в следующей ситуации: вы исправили ошибку и выпустили новую версию приложения, но у вас все еще есть пользователи старых версий без исправления ошибки. Если по чистой случайности одна из этих старых версий вообще не отправляла никаких отчетов о сбоях, когда вы закрыли проблему, и эти пользователи начнут сталкиваться с ошибкой, то эти отчеты о сбоях вызовут регрессивную проблему.
Если вы не хотите, чтобы проблема была повторно открыта из-за нашего алгоритма регрессии, «отключите» проблему вместо ее закрытия.