تحديد المشاكل وحلّها في Crashlytics والأسئلة الشائعة بشأنها

قد تلاحظ تنسيقَين مختلفَين للمشاكل المدرَجة في جدول المشاكل في وحدة تحكّم Firebase. وقد تلاحظ أيضًا ميزة تُسمى "الصيغ" ضمن بعض مشاكلك. إليك السبب.

في أوائل عام 2023، طرحنا محرّك تحليل محسّنًا لتجميع الأحداث، بالإضافة إلى تصميم معدَّل وبعض الميزات المتقدّمة للمشاكل الجديدة (مثل الصيغ). يمكنك الاطّلاع على مشاركة المدوّنة الحديثة لمعرفة كل التفاصيل، أو يمكنك الاطّلاع أدناه على أهم النقاط.

يحلِّل Crashlytics جميع الأحداث من تطبيقك (مثل الأعطال والأعطال غير المميتة وأخطاء ANR) وينشئ مجموعات من الأحداث تُسمى المشاكل، وجميع الأحداث في مشكلة ما لها نقطة فشل مشتركة.

لتجميع الأحداث في هذه المشاكل، يفحص محرّك التحليل المحسَّن الآن العديد من جوانب الحدث، بما في ذلك اللقطات في تتبع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية، ورسالة الاستثناء، ورمز الخطأ، وغيرها من سمات نوع الخطأ أو المنصة.

ومع ذلك، ضمن هذه المجموعة من الأحداث، قد تختلف عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية التي تؤدّي إلى حدوث الخطأ. قد يشير تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية المختلف إلى سبب أساسي مختلف. لتمثيل هذا الاختلاف المحتمَل ضمن مشكلة معيّنة، ننشئ الآن متغيرات ضمن المشاكل، وكلّ متغيّر هو مجموعة فرعية من الأحداث في مشكلة معيّنة تتضمّن نقطة الفشل نفسها وتتبُّع تسلسل استدعاء الدوالّ المشابه. باستخدام الصيغ، يمكنك تصحيح أخطاء أكثر عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية شيوعًا ضمن مشكلة معيّنة وتحديد ما إذا كانت هناك أسباب أساسية مختلفة تؤدي إلى حدوث الخطأ.

في ما يلي الميزات التي ستستفيد منها من خلال هذه التحسينات:

• البيانات الوصفية التي تمّت إعادة تصميمها والمعروضة ضمن صفّ المشكلة
  أصبح من الأسهل الآن فهم المشاكل في تطبيقك وتحديد أولوياتها.

• عدد أقل من المشاكل المكرّرة
  لا يؤدي تغيير رقم السطر إلى ظهور مشكلة جديدة.

• تصحيح المشاكل المعقدة بسهولة أكبر والتي لها أسباب أساسية مختلفة
  يمكنك استخدام الصيغ لتصحيح أخطاء قوائم تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية الأكثر شيوعًا ضمن مشكلة معيّنة.

• تنبيهات وإشارات أكثر وضوحًا
  تشير المشكلة الجديدة إلى خطأ جديد.

• بحث أكثر فعالية
  تحتوي كل مشكلة على المزيد من البيانات الوصفية القابلة للبحث، مثل نوع الاستثناء واسم الحزمة.

في ما يلي كيفية طرح هذه التحسينات:

• عندما نتلقّى أحداثًا جديدة من تطبيقك، سنتحقق مما إذا كانت تتطابق مع مشكلة حالية.

• في حال عدم توفّر مطابقة، سنطبّق تلقائيًا على الحدث خوارزمية agrupación de eventos más inteligente الخاصة بنا وسننشئ مشكلة جديدة باستخدام تصميم metadata الذي تم تجديده.

هذا هو التعديل الكبير الأول الذي نجريه على تجميع الأحداث. إذا كان لديك ملاحظات أو واجهت أي مشاكل، يُرجى إعلامنا بها من خلال إرسال بلاغ.

إذا لم تظهر لك المقاييس الخالية من الأعطال (مثل المستخدِمين والجلسات الخالية من الأعطال) و/أو تنبيهات السرعة، تأكَّد من استخدام الإصدار 11.7.0 أو إصدار أحدث من حزمة تطوير البرامج (SDK) من Crashlytics.

إذا لم تظهر لك سجلّات مسار التنقّل، ننصحك بالتحقّق من إعدادات تطبيقك بشأن Google Analytics. يجب استيفاء المتطلبات التالية:

• لقد فعّلت Google Analytics في مشروعك على Firebase.

• فعّلت ميزة مشاركة البيانات لخدمة Google Analytics. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن هذا الإعداد في مقالة إدارة إعدادات مشاركة البيانات في "إحصاءات Google".

• لقد أضفت حزمة تطوير البرامج (SDK) لمنصة Firebase لنظام التشغيل Google Analytics إلى تطبيقك. يجب إضافة حزمة تطوير البرامج هذه بالإضافة إلى حزمة تطوير البرامج Crashlytics.

• استخدام أحدث إصدارات حزمة تطوير البرامج (SDK) لمنصّة Firebase لجميع المنتجات التي تستخدمها في تطبيقك

إذا كنت تستخدم IL2CPP من Unity وظهرت لك عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية غير المشفَّرة، جرِّب ما يلي:

1. تأكَّد من استخدام الإصدار 8.6.1 أو إصدار أحدث من حزمة تطوير البرامج (SDK) لمحرك Crashlytics Unity.

2. تأكَّد من إعداد الأمر Firebase CLI crashlytics:symbols:upload وتشغيله لإنشاء ملف الرموز وتحميله.

   عليك تنفيذ أمر سطر الأوامر هذا في كل مرة تنشئ فيها إصدارًا أو أي إصدار تريد الاطّلاع على عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية المشفَّرة له في وحدة تحكُّم Firebase. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات في صفحة الحصول على تقارير أعطال قابلة للقراءة.

نعم، يمكن أن يعرض Crashlytics عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية الرمزية لتطبيقاتك التي تستخدم IL2CPP. تتوفّر هذه الميزة للتطبيقات التي تم إصدارها على نظامَي Android أو Apple الأساسيَين. في ما يلي الخطوات التي يجب اتّخاذها:

1. تأكَّد من استخدام الإصدار 8.6.0 أو إصدار أحدث من حزمة Crashlytics Unity SDK.

2. أكمِل المهام اللازمة لنظامك الأساسي:

   • بالنسبة إلى تطبيقات نظام التشغيل Apple: ليس عليك اتّخاذ أي إجراءات خاصة. بالنسبة إلى تطبيقات منصّة Apple، يعمل المكوّن الإضافي Firebase Unity Editor على ضبط مشروع Xcode تلقائيًا لتحميل الرموز.

   • بالنسبة إلى تطبيقات Android: تأكَّد من إعداد وتنفيذ الأمر Firebase CLI crashlytics:symbols:upload لإنشاء ملف الرموز و تحميله.

     عليك تنفيذ أمر سطر الأوامر هذا في كل مرة تنشئ فيها إصدارًا أو أي إصدار تريد الاطّلاع على عمليات تتبُّع تسلسل استدعاء الدوال البرمجية المشفَّرة له في وحدة تحكُّم Firebase. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات في صفحة الحصول على تقارير أعطال قابلة للقراءة.

تمثّل قيمة "خالٍ من الأعطال" النسبة المئوية للمستخدمين الذين تفاعلوا مع تطبيقك ولكنّه لم يواجه أيّ عطل خلال فترة زمنية معيّنة.

في ما يلي الصيغة لاحتساب النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يواجههم أي تعطُّل. يتم توفير قيم الإدخال من قِبل Google Analytics.

CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - (CRASHED_USERS / ALL_USERS) x 100

• عند حدوث تعذّر، يُرسِل Google Analytics نوع حدث app_exception، ويمثّل CRASHED_USERS عدد المستخدِمين المرتبطين بنوع الحدث هذا.

• يمثّل ALL_USERS إجمالي عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع تطبيقك خلال الفترة الزمنية التي اخترتها من القائمة المنسدلة في أعلى يسار لوحة بيانات Crashlytics.

النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يواجههم أي تعطُّل هي تجميع على مدار الوقت، وليس متوسطًا.

على سبيل المثال، لنفترض أنّ تطبيقك يتضمّن ثلاثة مستخدمين، سنسميهم "المستخدم أ" و"المستخدم ب" و"المستخدم ج". يعرِض الجدول التالي المستخدِمين الذين تفاعلوا مع تطبيقك كل يوم والمستخدِمين الذين واجهوا تعطُّلًا في ذلك اليوم:

• في يوم الأربعاء، بلغت النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يواجههم أي تعطُّل %50 (لم يواجه مستخدم واحد من بين مستخدمَين تعطُّلاً).
  تفاعل مستخدمان من المستخدمين مع تطبيقك يوم الأربعاء، ولكن لم يواجه سوى أحدهما (المستخدم "ب") أي أعطال.

• في آخر يومَين، بلغت النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يواجههم أي تعطُّل ‎33.3% (لم يواجه أي تعطُّل مستخدم واحد من بين 3 مستخدمين).
  تفاعل ثلاثة من المستخدمين مع تطبيقك خلال اليومَين الماضيَين، ولكن أحدهم فقط (المستخدم "ج") لم يواجه أي أعطال.

• خلال آخر 3 أيام، كانت النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يواجههم أي تعطُّل هي 0% (لم يواجه أي من 3 مستخدمين أي تعطُّل).
  تفاعل ثلاثة من المستخدمين مع تطبيقك خلال آخر ثلاثة أيام، ولكن لم يواجه أيّ منهم أي أعطال.

يجب عدم مقارنة قيمة المستخدمين الذين لم يواجههم أي تعطُّل على مدار فترات زمنية مختلفة. تزداد احتمالية تعرُّض مستخدم واحد لعُطل كلما زاد عدد المرات التي يستخدم فيها تطبيقك، لذا من المرجّح أن تكون قيمة المستخدمين الذين لم يواجهوا أي أعطال أقل في المدّات الزمنية الأطول.

تتيح الملاحظات لأعضاء المشروع التعليق على مشاكل معيّنة من خلال طرح أسئلة أو إرسال رسائل بشأن الحالة أو غيرها.

عندما ينشر أحد أعضاء المشروع ملاحظة، يتم تصنيفها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحسابه على Google. يظهر عنوان البريد الإلكتروني هذا، بالإضافة إلى المذكرة، لجميع أعضاء المشروع الذين لديهم إذن بالاطّلاع على المذكرة.

يوضِّح ما يلي الأذونات المطلوبة لعرض الملاحظات وكتابتها وحذفها:

• يمكن لأعضاء المشروع الذين لديهم أي من الأدوار التالية الاطّلاع على الملاحظات الحالية وحذفها وكتابة ملاحظات جديدة حول مشكلة.

  • مالك المشروع أو محرّره، مشرف Firebase، مشرف الجودة، أو مشرف Crashlytics

• يمكن لأعضاء المشروع الذين لديهم أي من الأدوار التالية الاطّلاع على الملاحظات المنشورة بشأن مشكلة، ولكن لا يمكنهم حذف ملاحظة أو كتابتها.

  • مُشاهد المشروع، مُشاهد Firebase، مُشاهد الجودة، أو مُشاهد Crashlytics

اطّلِع على فهم المقاييس الخالية من الأعطال.

تتيح الملاحظات لأعضاء المشروع التعليق على مشاكل معيّنة من خلال طرح أسئلة أو إرسال رسائل بشأن الحالة أو غيرها.

عندما ينشر أحد أعضاء المشروع ملاحظة، يتم تصنيفها باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لحسابه على Google. يظهر عنوان البريد الإلكتروني هذا، بالإضافة إلى المذكرة، لجميع أعضاء المشروع الذين لديهم إذن بالاطّلاع على المذكرة.

يوضِّح ما يلي الأذونات المطلوبة لعرض الملاحظات وكتابتها وحذفها:

• يمكن لأعضاء المشروع الذين لديهم أي من الأدوار التالية الاطّلاع على الملاحظات الحالية وحذفها وكتابة ملاحظات جديدة حول مشكلة.

  • مالك المشروع أو محرّره، مشرف Firebase، مشرف الجودة، أو مشرف Crashlytics

• يمكن لأعضاء المشروع الذين لديهم أي من الأدوار التالية الاطّلاع على الملاحظات المنشورة بشأن مشكلة، ولكن لا يمكنهم حذف ملاحظة أو كتابتها.

  • مُشاهد المشروع، مُشاهد Firebase، مُشاهد الجودة، أو مُشاهد Crashlytics

إذا كان مشروعك يستخدم Crashlytics إلى جانب حزمة SDK Google Mobile Ads، من المحتمل أن تتداخل أدوات الإبلاغ عن الأعطال عند تسجيل معالجات الاستثناءات. لحلّ المشكلة، أوقِف ميزة الإبلاغ عن الأعطال في حزمة SDK الخاصة بمنصّة Mobile Ads من خلال الاتصال برقم disableSDKCrashReporting.

بعد ربط Crashlytics بخدمة BigQuery، يتم تحديد موقع مجموعات البيانات الجديدة التي تنشئها تلقائيًا في الولايات المتحدة، بغض النظر عن موقع مشروعك على Firebase.

حدثت إعادة انحدار في مشكلة سبق أن تم إغلاقها، ولكن Crashlytics تلقّى تقريرًا جديدًا يفيد بإعادة حدوث المشكلة. يعيد Crashlytics فتح هذه المشاكل التي تراجعت مؤشراتها تلقائيًا حتى تتمكّن من معالجتها بما يناسب تطبيقك.

في ما يلي مثال على سيناريو يوضّح كيفية تصنيف Crashlytics لمحاولة تحسُّن على أنّها انحدار:

1. للمرة الأولى على الإطلاق، يتلقّى "Crashlytics" تقريرًا عن عطل "أ". يؤدي النقر على Crashlytics إلى فتح مشكلة مقابلة لهذا العُطل (المشكلة "أ").
2. يمكنك إصلاح هذا الخطأ بسرعة وإغلاق المشكلة "أ"، ثم إصدار إصدار جديد من تطبيقك.
3. تلقّى "Crashlytics" تقريرًا آخر بشأن المشكلة "أ" بعد إغلاق المشكلة.
   • إذا كان التقرير واردًا من إصدار تطبيق كان فريق Crashlytics على دراية به عند إغلاق المشكلة (أي أنّ الإصدار أرسل تقرير تعطُّل لأي تعطُّل على الإطلاق)، لن يعتبر فريق Crashlytics أنّ المشكلة قد عادت للظهور. ستظلّ المشكلة مغلقة.
   • إذا كان التقرير واردًا من إصدار تطبيق لم يكن Crashlytics على عِلم به عند إغلاق المشكلة (أي أنّ الإصدار لم يرسل أي تقرير عن أي عطل على الإطلاق)، سيعدّ Crashlytics أنّ المشكلة قد عادت للظهور وسيعيد فتح التقرير.

عندما تعود المشكلة إلى الظهور، نرسل تنبيهًا برصد الانحدار ونضيف إشارة انحدار إلى المشكلة لإعلامك بأنّ Crashlytics قد أعاد فتح المشكلة. إذا كنت لا تريد إعادة فتح مشكلة بسبب اتّباعنا لخوارزمية التراجُع، يمكنك "كتم صوت" المشكلة بدلاً من إغلاقها.

إذا كان التقرير واردًا من إصدار قديم من التطبيق لم يرسل أي تقارير أعطال على الإطلاق عند إغلاق المشكلة، سيعتبر فريق Crashlytics أنّ المشكلة قد عادت للظهور مجددًا وسيعيد فتحها.

يمكن أن يحدث ذلك في الحالة التالية: إذا كنت قد أصلحت خطأً وطرحت إصدارًا جديدًا من تطبيقك، ولكن لا يزال لديك مستخدمون يستخدمون إصدارات قديمة بدون إصلاح الخطأ. إذا حدث أنّ أحد هذه الإصدارات القديمة لم يرسل أبدًا أي تقارير أعطال عند إغلاق المشكلة، وبدأ هؤلاء المستخدمون بمواجهة الخطأ، ستؤدي تقارير الأعطال هذه إلى إعادة ظهور المشكلة.

إذا كنت لا تريد إعادة فتح مشكلة بسبب خوارزمية الانحدار، يمكنك "كتم صوت" المشكلة بدلاً من إغلاقها.

من خلال الإبلاغ عن الاستثناءات غير التي تمّ رصدها كاستثناءات خطيرة، يمكنك الحصول على مؤشر أكثر واقعية حول الاستثناءات التي قد تؤدي إلى عدم إمكانية تشغيل اللعبة، حتى إذا استمر تشغيل التطبيق.

يُرجى العِلم أنّه إذا بدأت في الإبلاغ عن الأعطال الخطيرة، من المرجّح أن تنخفض النسبة المئوية للمستخدمين الذين لم يواجهوا أيّ أعطال (CFU)، ولكن سيكون مقياس CFU أكثر تمثيلاً لتجارب المستخدمين النهائيين مع تطبيقك.

لكي يُبلغ Crashlytics عن استثناء لم يتمّ رصده على أنّه خطير، يجب استيفاء كلا الشرطين التاليين:

• أثناء الإعداد في تطبيقك، يجب ضبط السمة ReportUncaughtExceptionsAsFatal على true.

• يُلقي تطبيقك (أو مكتبة مضمّنة) استثناءً لم يتمّ رصده. إنّ الاستثناء الذي تم إنشاؤه ولكن لم يتم طرحه لا يُعتبر غير تمّ رصده.

عندما تبدأ في تلقّي تقارير عن استثناءات غير تمّ رصدها كأخطاء فادحة، إليك بعض الخيارات للتعامل مع هذه الاستثناءات غير المرصودة:

• فكِّر في كيفية بدء رصد هذه الاستثناءات غير المحصودة ومعالجتها.
• ننصحك بالاطّلاع على الخيارات المختلفة لتسجيل الاستثناءات في وحدة تحكّم تصحيح أخطاء Unity وCrashlytics.

اكتشاف الاستثناءات التي يتم طرحها ومعالجتها

يتم إنشاء الاستثناءات وطرحها للإشارة إلى حالات غير متوقّعة أو استثنائية. إنّ حلّ المشاكل التي يعرضها استثناء تم طرحه يتطلّب إعادة البرنامج إلى حالة معروفة (وهي عملية تُعرف باسم معالجة الاستثناء).

من أفضل الممارسات رصد جميع الاستثناءات المتوقّعة ومعالجتها ما لم يكن بإمكان البرنامج العودة إلى حالة معروفة.

للتحكّم في أنواع الاستثناءات التي يتم رصدها ومعالجتها من خلال الرمز البرمجي، الفِّ رمزًا قد يتسبب في استثناء في كتلة try-catch. تأكَّد من أنّ الشروط الواردة في عبارات catch تكون ضيّقة قدر الإمكان لمعالجة الاستثناءات المحدّدة بشكل مناسب.

تسجيل الاستثناءات في Unity أو Crashlytics

هناك عدة طرق لتسجيل الاستثناءات في Unity أو Crashlytics للمساعدة في debugging المشكلة.

عند استخدام Crashlytics، إليك الخياران الأكثر شيوعًا وننصح باستخدامهما:

• الخيار 1: الطباعة في وحدة تحكّم Unity، ولكن لا تُبلِغ Crashlytics بهذا أثناء التطوير أو تحديد المشاكل وحلّها

  • الطباعة في وحدة تحكّم Unity باستخدام Debug.Log(exception) وDebug.LogWarning(exception) وDebug.LogError(exception) التي تؤدي إلى طباعة محتويات الاستثناء في وحدة تحكّم Unity وعدم إعادة طرح الاستثناء

• الخيار 2: التحميل إلى Crashlytics لإعداد تقارير مجمّعة في لوحة بيانات Crashlytics للحالات التالية:

  • إذا كان من المفيد تسجيل استثناء لتصحيح أخطاء حدث Crashlytics محتمل لاحقًا، استخدِم Crashlytics.Log(exception.ToString()).
  • إذا كان لا يزال من المفترض الإبلاغ عن استثناء إلى Crashlytics على الرغم من اكتشافه ومعالجته، استخدِم Crashlytics.LogException(exception) لتسجيله كحدث غير مميت.

ومع ذلك، إذا كنت تريد الإبلاغ يدويًا عن حدث خطير في Unity Cloud Diagnostics، يمكنك استخدام Debug.LogException. يطبع هذا الخيار الاستثناء في وحدة تحكّم Unity مثل الخيار 1، ولكنه يُلقي الاستثناء أيضًا (سواء تم طرحه أو اعتراضه بعد). يتم طرح الخطأ خارج النطاق المحلي. وهذا يعني أنّه حتى إذا تمّ وضع Debug.LogException(exception) بجانب وحدات try-catch، سيؤدي ذلك إلى ظهور استثناء لم يتمّ رصده.

لذلك، اتصل برقم Debug.LogException إذا أردت تنفيذ كل مما يلي:

• لطباعة الاستثناء في وحدة تحكّم Unity.
• لتحميل الاستثناء إلى Crashlytics كحدث فادح
• لطرح الاستثناء، يجب التعامل معه على أنّه استثناء غير مرصود، ويجب إعلام Unity Cloud Diagnostics به.

يُرجى العلم أنّه إذا كنت تريد طباعة استثناء تم رصده في وحدة تحكّم Unity و تحميله إلى Crashlytics كحدث غير مميت، عليك إجراء ما يلي بدلاً من ذلك:

try
{
    methodThatThrowsMyCustomExceptionType();
}
catch(MyCustomExceptionType exception)
{
    // Print the exception to the Unity console at the error level.
    Debug.LogError(exception);
    // Upload the exception to Crashlytics as a non-fatal event.
    Crashlytics.LogException(exception); // not Debug.LogException
    //
    // Code that handles the exception
    //
}