Khắc phục sự cố và câu hỏi thường gặp về Crashlytics
Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Trang này cung cấp trợ giúp khắc phục sự cố và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng Crashlytics. Nếu bạn
không thể tìm thấy nội dung bạn cần hoặc cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với
Hỗ trợ của Firebase.
Khắc phục sự cố chung/Câu hỏi thường gặp
Xem các định dạng khác nhau
(và đôi khi là "biến thể") cho một số vấn đề trong bảng Vấn đề
Bạn có thể thấy hai định dạng khác nhau cho các vấn đề được liệt kê trong bảng Vấn đề
trong bảng điều khiển Firebase. Ngoài ra, có thể bạn cũng thấy một tính năng tên là
"biến thể" trong một số vấn đề của bạn. Sau đây là lý do!
Vào đầu năm 2023, chúng tôi đã ra mắt một công cụ phân tích cải tiến để phân nhóm các sự kiện, cũng như thiết kế mới và một số tính năng nâng cao cho các vấn đề mới (chẳng hạn như biến thể!). Hãy xem bài đăng gần đây trên blog của chúng tôi để biết tất cả thông tin chi tiết. Bạn cũng có thể đọc phần dưới đây để biết thông tin nổi bật.
Crashlytics phân tích tất cả sự kiện từ ứng dụng của bạn (chẳng hạn như sự cố, sự cố không nghiêm trọng và lỗi ANR) và tạo các nhóm sự kiện được gọi là vấn đề – tất cả sự kiện trong một vấn đề đều có điểm lỗi chung.
Để nhóm các sự kiện thành những vấn đề này, công cụ phân tích cải tiến hiện xem xét
nhiều khía cạnh của sự kiện, bao gồm các khung trong dấu vết ngăn xếp,
thông báo ngoại lệ, mã lỗi và nền tảng hoặc loại lỗi khác
đặc điểm.
Tuy nhiên, trong nhóm sự kiện này, dấu vết ngăn xếp dẫn đến lỗi có thể khác nhau. Một dấu vết ngăn xếp khác có thể là một nguyên nhân gốc khác.
Để thể hiện sự khác biệt có thể có này trong một vấn đề, giờ đây, chúng ta tạo các biến thể trong các vấn đề – mỗi biến thể là một nhóm con sự kiện trong một vấn đề có cùng một điểm lỗi và một dấu vết ngăn xếp tương tự. Với các biến thể, bạn có thể gỡ lỗi các dấu vết ngăn xếp phổ biến nhất trong một vấn đề và xác định xem có nhiều nguyên nhân gốc rễ dẫn đến lỗi hay không.
Sau đây là những trải nghiệm của bạn với những điểm cải tiến này:
Siêu dữ liệu được cải tiến hiển thị trong hàng vấn đề Giờ đây, bạn có thể dễ dàng hiểu và phân loại các vấn đề trong ứng dụng.
Ít vấn đề trùng lặp hơn Việc thay đổi số dòng không dẫn đến vấn đề mới.
Gỡ lỗi dễ dàng hơn cho các vấn đề phức tạp với nhiều nguyên nhân gốc Sử dụng các biến thể để gỡ lỗi các dấu vết ngăn xếp phổ biến nhất trong một vấn đề.
Các cảnh báo và tín hiệu có ý nghĩa hơn Một vấn đề mới thực ra là một lỗi mới.
Tìm kiếm hiệu quả hơn Mỗi vấn đề chứa nhiều siêu dữ liệu có thể tìm kiếm hơn,
chẳng hạn như loại ngoại lệ và tên gói.
Dưới đây là cách thức triển khai những cải tiến này:
Khi nhận được sự kiện mới từ ứng dụng của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra xem các sự kiện đó có khớp với một sự kiện hiện có hay không
vấn đề.
Nếu không có sự trùng khớp, chúng tôi sẽ tự động áp dụng thuật toán nhóm sự kiện thông minh hơn cho sự kiện đó và tạo một vấn đề mới với thiết kế siêu dữ liệu được cải tiến.
Đây là lần cập nhật lớn đầu tiên mà chúng tôi thực hiện đối với tính năng nhóm sự kiện. Nếu bạn có ý kiến phản hồi hoặc gặp vấn đề, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách gửi báo cáo.
Không thấy
chỉ số và/hoặc cảnh báo về tốc độ không gặp sự cố
Nếu bạn không thấy các chỉ số không gặp sự cố (chẳng hạn như số người dùng và số phiên không gặp sự cố) và/hoặc cảnh báo về tốc độ, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng
Bạn đã
cho ứng dụng của bạn. Bạn phải thêm SDK này bổ sung vào SDK Crashlytics.
Bạn đang sử dụng
cho mọi sản phẩm mà bạn dùng trong ứng dụng của mình.
Ai có thể xem, viết và xoá ghi chú về một vấn đề?
Ghi chú cho phép các thành viên trong dự án bình luận về các vấn đề cụ thể bằng câu hỏi, thông tin cập nhật về trạng thái, v.v.
Khi một thành viên trong dự án đăng ghi chú, ghi chú đó sẽ được gắn nhãn bằng email của Tài khoản Google của họ. Địa chỉ email này cùng với ghi chú sẽ hiển thị cho tất cả thành viên dự án có quyền xem ghi chú.
Phần sau đây mô tả quyền truy cập cần thiết để xem, ghi và xoá ghi chú:
Các thành viên dự án có bất kỳ vai trò nào sau đây đều có thể xem và xoá những vai trò hiện có
ghi chú và viết ghi chú mới về một vấn đề.
Ghi chú cho phép các thành viên trong dự án bình luận về các vấn đề cụ thể bằng câu hỏi, thông tin cập nhật về trạng thái, v.v.
Khi một thành viên trong dự án đăng ghi chú, ghi chú đó sẽ được gắn nhãn bằng email của Tài khoản Google của họ. Địa chỉ email này cùng với ghi chú sẽ hiển thị cho tất cả thành viên dự án có quyền xem ghi chú.
Phần sau đây mô tả quyền truy cập cần thiết để xem, ghi và xoá ghi chú:
Các thành viên dự án có bất kỳ vai trò nào sau đây đều có thể xem và xoá những vai trò hiện có
ghi chú và viết ghi chú mới về một vấn đề.
Ứng dụng cũng sử dụng SDK Google Mobile Ads nhưng không gặp sự cố
Nếu dự án của bạn sử dụng Crashlytics cùng với SDK Google Mobile Ads, thì có thể trình báo cáo sự cố đang can thiệp khi đăng ký trình xử lý ngoại lệ. Để khắc phục vấn đề này, hãy tắt tính năng báo cáo sự cố trong SDK Mobile Ads bằng cách gọi disableSDKCrashReporting.
Tập dữ liệu BigQuery của tôi nằm ở đâu?
Sau khi bạn liên kết Crashlytics với BigQuery, các tập dữ liệu mới mà bạn tạo sẽ
tự động được xác định tại Hoa Kỳ, bất kể vị trí của
Dự án Firebase.
Hỗ trợ nền tảng
Vấn đề hồi quy
Hồi quy là gì
không?
Một vấn đề đã hồi quy khi bạn đã đóng vấn đề trước đó nhưng Crashlytics nhận được một báo cáo mới cho biết vấn đề đã tái diễn.
Crashlytics tự động mở lại các vấn đề đã hồi quy này để bạn có thể
hãy xử lý chúng sao cho phù hợp với ứng dụng của bạn.
Dưới đây là một tình huống mẫu giải thích cách Crashlytics phân loại một vấn đề là hồi quy:
Lần đầu tiên, Crashlytics nhận được báo cáo sự cố về Sự cố "A". Crashlytics sẽ mở ra một vấn đề tương ứng với sự cố đó (Vấn đề "A").
Bạn khắc phục lỗi này nhanh chóng, đóng Vấn đề "A" rồi phát hành phiên bản mới của
ứng dụng của bạn.
Crashlytics nhận được một báo cáo khác về Vấn đề "A" sau khi bạn đã đóng
vấn đề.
Nếu báo cáo là của một phiên bản ứng dụng mà Crashlyticsbiết khi bạn đóng vấn đề (nghĩa là phiên bản đã gửi báo cáo sự cố cho mọi sự cố), thì Crashlytics sẽ không coi vấn đề là hồi quy. Vấn đề sẽ vẫn bị đóng.
Nếu báo cáo đến từ một phiên bản ứng dụng mà Crashlyticskhông biết khi bạn đóng vấn đề (nghĩa là phiên bản đó chưa bao giờ gửi bất kỳ báo cáo sự cố nào cho bất kỳ sự cố nào), thì Crashlytics sẽ xem xét vấn đề đã hồi quy và sẽ mở lại vấn đề.
Khi sự cố giảm dần, chúng tôi sẽ gửi cảnh báo phát hiện hồi quy và thêm
tín hiệu hồi quy đối với vấn đề để cho bạn biết rằng Crashlytics đã
đã mở lại vấn đề. Nếu bạn không muốn mở lại sự cố do
thuật toán hồi quy, "tắt" thay vì đóng vấn đề.
Tại sao tôi thấy các vấn đề hồi quy đối với các phiên bản ứng dụng cũ?
Nếu một báo cáo đến từ một phiên bản ứng dụng cũ chưa bao giờ gửi báo cáo sự cố nào khi bạn đóng vấn đề, thì Crashlytics sẽ coi vấn đề đó là hồi quy và sẽ mở lại vấn đề.
Tình huống này có thể xảy ra trong trường hợp sau: Bạn đã khắc phục lỗi và
đã phát hành một phiên bản mới của ứng dụng, nhưng bạn vẫn có người dùng sử dụng các phiên bản cũ hơn
mà không cần bản sửa lỗi. Nếu tình cờ một trong những phiên bản cũ đó chưa bao giờ gửi báo cáo sự cố nào khi bạn đóng vấn đề và người dùng bắt đầu gặp lỗi, thì các báo cáo sự cố đó sẽ kích hoạt vấn đề hồi quy.
Nếu bạn không muốn một vấn đề mở lại do thuật toán hồi quy của chúng tôi, hãy "tắt tiếng" vấn đề đó thay vì đóng vấn đề.
