收集測試人員的意見回饋

本指南說明如何使用選用的 Firebase App Distribution Android SDK 啟用應用程式內意見回饋功能，讓測試人員可直接在應用程式中提交意見回饋 (包括螢幕截圖)。

事前準備

如果您尚未將 Firebase 新增至 Android 專案，請新增 Firebase。

步驟 1：啟用 App Distribution Tester API

  1. 開啟 Google Cloud 控制台，然後選取 Firebase 專案。

  2. 在「Firebase App Testers API」下方，按一下「啟用」。

步驟 2：在應用程式中加入 App Distribution

App Distribution Android SDK 包含兩個程式庫：

  • firebase-appdistribution-api：API 專用程式庫，可納入所有建構變數。
  • firebase-appdistribution：完整的 SDK 實作 (選用)。

API 專用程式庫可讓程式碼呼叫 SDK。如果沒有完整的 SDK 實作，這些呼叫就不會生效。

  1. 在模組 (應用程式層級) Gradle 檔案 (通常為 <project>/<app-module>/build.gradle.kts 或 <project>/<app-module>/build.gradle) 中，宣告 App Distribution Android SDK 的依附元件。

  2. 為避免在 Google Play 版本中納入完整 SDK 實作項目的自動更新功能，請找出您要透過 App Distribution 發行的建構變數，包括建構類型或變種版本。

  3. 在模組 (應用程式層級) Gradle 檔案 (通常為 app/build.gradle) 中宣告 App Distribution Android SDK 的依附元件。請只在專門用於測試預發布版本的變化版本中，新增完整的 SDK 實作：

    Kotlin 

    dependencies {
    // ADD the API-only library to all variants
    implementation("com.google.firebase:firebase-appdistribution-api-ktx:16.0.0-beta15")

    // ADD the full SDK implementation to the "beta" variant only (example)
    betaImplementation("com.google.firebase:firebase-appdistribution:16.0.0-beta15")
}

    Java 

    dependencies {
    // ADD the API-only library to all variants
    implementation("com.google.firebase:firebase-appdistribution-api:16.0.0-beta15")

    // ADD the full SDK implementation to the "beta" variant only (example)
    betaImplementation("com.google.firebase:firebase-appdistribution:16.0.0-beta15")
}

步驟 3：設定應用程式內意見回饋

如要收集測試人員的意見回饋，請使用下列其中一個觸發條件，讓測試人員自行發起意見回饋：

  • 內建通知觸發事件：App Distribution Android SDK 可顯示持續性通知，讓測試人員在應用程式中的任何位置輕觸。如果您想更快開始使用，且不需要自訂測試人員提供意見回饋的方式，請使用這個觸發事件。

  • 自訂觸發條件：您可以提供自己的觸發機制，例如輕觸應用程式中的按鈕或選單項目，或是搖動裝置。

當您使用這兩種觸發事件，且測試人員提交意見回饋時，Android SDK 會執行下列動作：

  1. 擷取應用程式目前活動的螢幕截圖。

  2. 執行檢查，確保測試人員已啟用 SDK 的測試功能。如果未啟用測試功能，Android SDK 會提示測試人員使用 Google 帳戶登入 App Distribution。

  3. 啟動全螢幕活動，讓測試人員撰寫並提交意見回饋。

方法 1：通知觸發事件

使用 showFeedbackNotification() 在測試人員的裝置上顯示常駐或持續通知，讓他們輕觸即可提供意見回饋。設定通知時，您需要提供一些文字，讓測試人員在提交意見前先看到，以及通知的干擾程度 (對應於通知管道的重要性)。如果您想向測試人員告知您會收集及處理他們的意見回饋資料，可以使用這段文字提供相關通知。

當您使用 showFeedbackNotification() 且應用程式進入背景時，系統會隱藏通知。如果您想明確隱藏通知，請使用 cancelFeedbackNotification()。建議您將 showFeedbackNotification() 放入主要活動的 onCreate()。

Kotlin 

class MainActivity : AppCompatActivity() {
    override fun onCreate(savedInstanceState: Bundle?) {
        super.onCreate(savedInstanceState)
        Firebase.appDistribution.showFeedbackNotification(
            // Text providing notice to your testers about collection and
            // processing of their feedback data
            R.string.additionalFormText,
            // The level of interruption for the notification
            InterruptionLevel.HIGH)
    }
}

Java 

public class MainActivity extends AppCompatActivity {
    FirebaseAppDistribution firebaseAppDistribution =
        FirebaseAppDistribution.getInstance();
    @Override
    public void onCreate(Bundle savedInstanceState) {
        super.onCreate(savedInstanceState);
        firebaseAppDistribution.showFeedbackNotification(
            // Text providing notice to your testers about collection and
            // processing of their feedback data
            R.string.additionalFormText,
            // The level of interruption for the notification
            InterruptionLevel.HIGH);
    }
}

方法 2：自訂觸發條件

使用 startFeedback() 方法，透過您選擇的機制啟動意見回饋。舉例來說，如要觸發意見回饋，您可以將「提供意見」菜單項目新增至應用程式的動作選單，或是讓測試人員搖動裝置或擷取螢幕截圖。觸發意見回饋時，請提供一些文字，讓測試人員在提交意見回饋前先看到。如果您想向測試人員提供有關收集及處理意見回饋資料的通知，可以使用這段文字提供通知。

Kotlin 

Firebase.appDistribution.startFeedback(R.string.feedbackMessage)

Java 

FirebaseAppDistribution.getInstance().startFeedback(R.string.feedbackMessage);

步驟 4：建構及測試導入作業

本機測試

如要測試實作項目，而無須先發布應用程式，請按照下列步驟操作：

  1. 在本機裝置上啟用開發人員模式：

    adb shell setprop debug.firebase.appdistro.devmode true

  2. 請將應用程式建構為包含完整 App Distribution 程式庫的預先發布版變化版本，然後測試是否能使用步驟 3：設定應用程式內意見回饋中實作的機制觸發意見回饋。在開發人員模式下不會提交意見回饋。

  3. 測試完成後，您可以停用裝置的開發人員模式：

    adb shell setprop debug.firebase.appdistro.devmode false

端對端測試

如要測試應用程式是否能傳送意見回饋，請將應用程式建構為包含完整 App Distribution 程式庫的預先發布版變化版本，然後按照下列步驟測試實作方式：

  1. 將新版應用程式上傳至 App Distribution。

  2. 將應用程式發布版本發布至您有權存取的帳戶。

  3. 透過 App Distribution 的網站或 Android 測試人員應用程式下載應用程式。

  4. 使用步驟 3：設定應用程式內意見回饋中實作的機制觸發意見回饋。

  5. 請確認您登入的是用於發布應用程式版本的帳戶，並提交意見回饋。

  6. 在 Firebase 控制台的新版本資訊卡中查看意見回饋。

如要瞭解如何解決常見問題 (例如測試人員無法在應用程式中提供意見回饋)，請參閱「使用 SDK 啟用測試功能」一文。

步驟 5：管理測試人員的意見回饋

允許測試人員傳送意見後，您可以使用下列工具查看並處理這些意見：

在 Firebase 主控台查看及刪除意見回饋

您可以在 Firebase 控制台中開啟特定版本下的「測試人員意見回饋」分頁，查看及刪除使用者意見回饋 (包括螢幕截圖)。使用者意見回饋會依版本分類，方便您確認意見回饋適用的版本。

查看使用者意見回饋後，您可以按一下「Delete feedback」按鈕刪除該意見回饋。系統會從發布內容中移除已刪除的意見回饋。

接收新意見回饋的電子郵件快訊

為主動瞭解新測試人員的意見回饋，您可以在測試人員提交意見回饋時收到電子郵件快訊。電子郵件快訊會附上測試人員提供的書面意見，以及他們提交的所有螢幕截圖連結。

如要透過這個預設機制接收 App Distribution 電子郵件快訊，您必須具備 firebase.projects.update 權限。根據預設，下列角色都具備這項必要權限：Firebase 管理員或專案擁有者或編輯者。

根據預設，具備接收電子郵件快訊所需權限的所有專案成員，都會在提交新意見回饋報表時收到電子郵件。專案成員可以個別選擇停用這些警示。

如要停用電子郵件快訊，請參閱「接收 Firebase 快訊」。

向第三方工具傳送新意見回饋

您也可以使用 Cloud Functions for Firebase，將 App Distribution 快訊傳送至團隊偏好的通知管道。舉例來說，您可以編寫函式，擷取新的應用程式內意見回饋提醒事件，並將提醒資訊發布至 Discord、Slack 或 Jira 等第三方服務。

如要使用 Cloud Functions for Firebase 設定進階快訊功能，請按照下列步驟操作：

  1. 設定 Cloud Functions for Firebase，包括下列工作：

    1. 下載 Node.js 和 npm。

    2. 安裝並登入 Firebase CLI。

    3. 使用 Firebase CLI 初始化 Cloud Functions for Firebase。

  2. 編寫並部署函式，擷取 App Distribution 中的應用程式內意見回饋警示事件，並處理事件酬載 (例如在 Discord 訊息中發布警示資訊)。

如需查看如何將新意見回饋傳送至 Jira 的函式範例，請參閱這個範例。

如要瞭解可擷取的所有快訊事件，請參閱 App Distribution 快訊的參考文件。